Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Batam City Hotel
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Kartika, Dewi
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-15 04:07:33
Abstract :
Setiap perusahaan pastinya berusaha untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dengan berbagai cara atau strategi agar pelanggan puas pada barang atau jasa yang digunakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Batam City Hotel dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel berjumlah 100 responden dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji T dan uji F. Data yang diolah dalam penelitian ini menggunakan program SPSS Versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, variabel fasilitas dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, fasilitas dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Setiap perusahaan pastinya berusaha untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dengan berbagai cara atau strategi agar pelanggan puas pada barang atau jasa yang digunakan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Batam City Hotel dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik pengambilan sampel berjumlah 100 responden dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2 ), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji T dan uji F. Data yang diolah dalam penelitian ini menggunakan program SPSS Versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, variabel fasilitas dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, fasilitas dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
