Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Kenji Global Furnitur
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Septiwanny, Lady
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-18 01:31:53
Abstract :
Pada era sekarang ini, kita dapat melihat bahwa hampir seluruh perusahaan berlomba-lomba dan bersaing untuk merebut konsumen. Perusahaan dapat menarik hati konsumen dan mengungguli pesaing mereka dengan memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen secara lebih baik. PT Kenji Global Furnitur merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang produk furniture kantor, perabotan rumah tangga, komponen aksesoris dan furniture. Kebutuhan furniture kantor yang meningkat membuat perusahaan saling bersaing untuk menciptakan produk furniture yang bermutu, berkualitas dengan pelayanan yang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kenji Global Furnitur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh yaitu mengambil seluruh jumlah populasi yang ada yang terdiri dari 110 orang responden. Teknik pengumpulan data digunakan dengan cara penyebaran kuesioner serta studi pustaka. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda yang meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedasitas, determinasi (R2), uji parsial (uji T), uji simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Disarankan perusahaan terus menjaga kualitas produk yang dijual selama ini dan mempertahakan kualitas pelayanan yang selama ini sudah diberikan tanpa mengurangi kualitas yang sudah ada
Pada era sekarang ini, kita dapat melihat bahwa hampir seluruh perusahaan berlomba-lomba dan bersaing untuk merebut konsumen. Perusahaan dapat menarik hati konsumen dan mengungguli pesaing mereka dengan memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen secara lebih baik. PT Kenji Global Furnitur merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang produk furniture kantor, perabotan rumah tangga, komponen aksesoris dan furniture. Kebutuhan furniture kantor yang meningkat membuat perusahaan saling bersaing untuk menciptakan produk furniture yang bermutu, berkualitas dengan pelayanan yang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kenji Global Furnitur. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling jenuh yaitu mengambil seluruh jumlah populasi yang ada yang terdiri dari 110 orang responden. Teknik pengumpulan data digunakan dengan cara penyebaran kuesioner serta studi pustaka. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda yang meliputi: uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedasitas, determinasi (R2), uji parsial (uji T), uji simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Disarankan perusahaan terus menjaga kualitas produk yang dijual selama ini dan mempertahakan kualitas pelayanan yang selama ini sudah diberikan tanpa mengurangi kualitas yang sudah ada
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
