Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Aritonang, Nova Erpina Br
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2022-11-19 07:20:55
Abstract :
Di Indonesia pertumbuhan akan kebutuhan dan keinginan penuh dengan kepesatan dalam menjalankan bisnis. Dari pemenuhan kebutuhan dan keinginan ditentukan oleh tingkat kepentingan dan kepuasan sendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine. Populasi di restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine sejumlah 152 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh, peneliti mengambil 100% jumlah populasi pada Sky Tastes Vegetarian Cuisine yaitu sebanyak 152 orang responden. responden yang diambil menggunakan metode Incidental sampling yang mengumpulkan data menggunakan sumber primer dan sekunder melalui wawancara, dengan menyebarkan kuesioner menggunakan skala likert. yang mengukur 28 pernyataan. Analisis ini menggunakan uji regresi linier berganda di mana data diproses oleh SPSS 22. Hasil uji f yang menunjukkan kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di restoran sky Tastes Vegetarian Cuisine. Hasil uji t parsial, diketahui bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk di Restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine dengan signifikan 0,000<0,005. variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk di restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine.dan nilai signifikan 0.001 < 0.005.
Di Indonesia pertumbuhan akan kebutuhan dan keinginan penuh dengan kepesatan dalam menjalankan bisnis. Dari pemenuhan kebutuhan dan keinginan ditentukan oleh tingkat kepentingan dan kepuasan sendiri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine. Populasi di restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine sejumlah 152 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh, peneliti mengambil 100% jumlah populasi pada Sky Tastes Vegetarian Cuisine yaitu sebanyak 152 orang responden. responden yang diambil menggunakan metode Incidental sampling yang mengumpulkan data menggunakan sumber primer dan sekunder melalui wawancara, dengan menyebarkan kuesioner menggunakan skala likert. yang mengukur 28 pernyataan. Analisis ini menggunakan uji regresi linier berganda di mana data diproses oleh SPSS 22. Hasil uji f yang menunjukkan kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di restoran sky Tastes Vegetarian Cuisine. Hasil uji t parsial, diketahui bahwa kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk di Restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine dengan signifikan 0,000<0,005. variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan produk di restoran Sky Tastes Vegetarian Cuisine.dan nilai signifikan 0.001 < 0.005.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
