Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Kansai Indo Warna di Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Berlian, Vinki Irwan
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2022-11-21 06:04:08
Abstract :
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kansai Indo warna dengan menggunakan teknik sampel jenuh, yang di mana semua populasi dijadikan sempel sebanyak 128 orang responden yang merupakan konsumen dari PT Kansai Indo Warna. Metode pengumpulan data yaitu dengan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2 ), sedangkan uji hipotesis pada penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program SPSS 21. Hasil koefisien determinasi (R2 ) yang di peroleh dari variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar54,8% terhadap kepuasan kosumen. Hasil uji regresi linerar berganda menunjukkan bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh sebesar 25,8% terhadap kepuasan konsumen (Y) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh sebesar 46,9% Terhadap kepuasan konsumen (Y). dari hasil uji t dan uji F, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, serta kualitas produk dan kualitas pelayanan bersama-sama berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kansai Indo Warna.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kansai Indo warna dengan menggunakan teknik sampel jenuh, yang di mana semua populasi dijadikan sempel sebanyak 128 orang responden yang merupakan konsumen dari PT Kansai Indo Warna. Metode pengumpulan data yaitu dengan kuesioner. Uji kualitas data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2 ), sedangkan uji hipotesis pada penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan menggunakan software program SPSS 21. Hasil koefisien determinasi (R2 ) yang di peroleh dari variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar54,8% terhadap kepuasan kosumen. Hasil uji regresi linerar berganda menunjukkan bahwa kualitas produk (X1) berpengaruh sebesar 25,8% terhadap kepuasan konsumen (Y) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh sebesar 46,9% Terhadap kepuasan konsumen (Y). dari hasil uji t dan uji F, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, serta kualitas produk dan kualitas pelayanan bersama-sama berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT Kansai Indo Warna.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
