Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada PT Trans Retail Indonesia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Nurfadila, Bella
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-04-01 09:48:33
Abstract :
Perkembangan bisnis pada era saat ini mengakibatkan setiap perusahaan saling bersaing untuk menawarkan keunggulan produk dan jasa yang ditawarkan seperti pelayanan dan promosi. Bertujuan untuk meningkatkan jumlah keputusan pembelian juga kemampuan perusahaan supaya dapat bertahan hidup dalam jangka waktu yang panjang. Sementara itu saat ini pelanggan semakin bijak dalam memutuskan suatu barang maupun jasa yang akan mereka gunakan ataupun yang di butuhkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. Pada PT Trans Retail Indonesia penentu sampel menggunakan sampel purposive sampling total keseluruhan sampel yang diambil adalah sebesar 398 responden dengan perhitungan menggunakan rumus slovin dari 70.498 pelanggan yang ada pada Carrefour Kepri Mall Batam. Teknik pengumpulan data yang menggunakan kuesioner dan kemudian hasil dari kuesioner dianalisis menggunakan analisis deskriptif serta pengujian hipotesis menggunakan uji regresi linier berganda, uji determinasi, uji t dan uji f dengan menggunakan bantuan program aplikasi SPSS versi 22. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 9,4% dan bernilai positif dan signifikan. Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan sebesar 81,5%. Variabel kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai pengaruh 26,1% dan nilai F hitung 69,702 > 3,02 F tabel, nilai probabilitas 0,000 < 0,05 alpha. Variabel promosi memberikan nilai pengaruh dominan sebesar 81,5%.
Perkembangan bisnis pada era saat ini mengakibatkan setiap perusahaan saling bersaing untuk menawarkan keunggulan produk dan jasa yang ditawarkan seperti pelayanan dan promosi. Bertujuan untuk meningkatkan jumlah keputusan pembelian juga kemampuan perusahaan supaya dapat bertahan hidup dalam jangka waktu yang panjang. Sementara itu saat ini pelanggan semakin bijak dalam memutuskan suatu barang maupun jasa yang akan mereka gunakan ataupun yang di butuhkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. Pada PT Trans Retail Indonesia penentu sampel menggunakan sampel purposive sampling total keseluruhan sampel yang diambil adalah sebesar 398 responden dengan perhitungan menggunakan rumus slovin dari 70.498 pelanggan yang ada pada Carrefour Kepri Mall Batam. Teknik pengumpulan data yang menggunakan kuesioner dan kemudian hasil dari kuesioner dianalisis menggunakan analisis deskriptif serta pengujian hipotesis menggunakan uji regresi linier berganda, uji determinasi, uji t dan uji f dengan menggunakan bantuan program aplikasi SPSS versi 22. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 9,4% dan bernilai positif dan signifikan. Variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan sebesar 81,5%. Variabel kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai pengaruh 26,1% dan nilai F hitung 69,702 > 3,02 F tabel, nilai probabilitas 0,000 < 0,05 alpha. Variabel promosi memberikan nilai pengaruh dominan sebesar 81,5%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
