Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Central Asia TBK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Steven, Steven
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2022-11-22 05:30:57
Abstract :
Perkembangan perbankan yang sangat pesat saat ini menyebabkan persaingan antar bank sangat ketat. Permasalahan penelitian ini yaitu (1) Apakah fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk? Variabel dalam penelitian ini adalah Fasilitas (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Kepercayaan (X3) terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Metode uji pengaruh yang digunakan adaah metode analisis statistik terdiri dari uji regresi linear berganda yaitu analisis determinasi, pengujian signifikan hipotesis yang terdiri dari uji T dan Uji F. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa (1) variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah karena nilai t untuk variabel fasilitas adalah positif sebesar 3,357. Dikatakan signifikan karena nilai signifikansi dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai ? 0,05. (2) variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah karena nilai t untuk variabel kualitas pelayanan adalah positif sebesar 2,156. Dikatakan signifikan karena nilai signifikan dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0,010 lebih kecil dari nilai ? 0,05. (3) variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah karena nilai t untuk variabel kepercayaan adalah positif sebesar 2,577. Dikatakan signifikan karena nilai signifikan dari variabel kepercayaan sebesar 0,010 lebih kecil dari nilai ? 0,05. (4) variabel fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dikatakan signifikan karena nilai signifikansi dari variabel fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai ? 0,05.
Perkembangan perbankan yang sangat pesat saat ini menyebabkan persaingan antar bank sangat ketat. Permasalahan penelitian ini yaitu (1) Apakah fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Central Asia Tbk? Variabel dalam penelitian ini adalah Fasilitas (X1), Kualitas Pelayanan (X2) dan Kepercayaan (X3) terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Metode uji pengaruh yang digunakan adaah metode analisis statistik terdiri dari uji regresi linear berganda yaitu analisis determinasi, pengujian signifikan hipotesis yang terdiri dari uji T dan Uji F. Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa (1) variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah karena nilai t untuk variabel fasilitas adalah positif sebesar 3,357. Dikatakan signifikan karena nilai signifikansi dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai ? 0,05. (2) variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah karena nilai t untuk variabel kualitas pelayanan adalah positif sebesar 2,156. Dikatakan signifikan karena nilai signifikan dari variabel kualitas pelayanan sebesar 0,010 lebih kecil dari nilai ? 0,05. (3) variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah karena nilai t untuk variabel kepercayaan adalah positif sebesar 2,577. Dikatakan signifikan karena nilai signifikan dari variabel kepercayaan sebesar 0,010 lebih kecil dari nilai ? 0,05. (4) variabel fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dikatakan signifikan karena nilai signifikansi dari variabel fasilitas, kualitas pelayanan dan kepercayaan sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai ? 0,05.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
