Aktualisasi Pelayanan Publik dalam Mewujudkan Pelayanan Prima di Dinas Pendidikan Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Wardaniah, Rani
Subject
353.8 Departemen Pendidikan
Datestamp
2024-06-06 12:09:57
Abstract :
Sesuai dengan dinamika masyarakat dan tuntutan yang dihadapi pemerintah, peran pemerintah telah mengalami banyak perubahan. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisis aktualisasi pelayanan publik dalam mewujudkan pelayanan prima di Dinas Pendidikan Kota Batam. Jenis penelitian ini menggunakan teknik deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan kajian literatur dan dokumentasi. Penelitian ini mengkaji empat konsep A4 pelayanan prima, yaitu Attitude (Sikap), Attentention (Perhatian), Action (Tindakan), dan Anticipation (Antisipasi) (Daryanto dan Setyobudi, 2014:117) serta faktor-faktor yang mempengaruhi Dinas Pendidikan Kota Batam. Dari segi indikator Attitude (Sikap), Attentention (Perhatian), dan Anticipation (Antisipasi) pada Disdik Kota Batam sudah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, namun di dalam indikator Action (Tindakan), masih ditemukan beberapa kekurangan di antaranya, yaitu: pegawai bidang pelayanan, tempat parkir yang kurang, dan tidak ada fasilitas toilet khusus disabilitas. Di antara rekomendasi yang ditawarkan penulis yaitu perlunya penambahan pegawai pelayanan, perluasan tempat parkir khususnya tempat parkir sepeda motor, dan penyesuaian tempat parkir antara mobil dan sepeda motor di halaman kantor agar pengunjung merasa nyaman dan tidak ragu untuk memarkir sepeda motor mereka, dan perlu adanya toilet khusus disabilitas, supaya masyarakat yang memiliki keterbatasan juga dapat menggunakan toilet sewaktu-waktu.
Sesuai dengan dinamika masyarakat dan tuntutan yang dihadapi pemerintah, peran pemerintah telah mengalami banyak perubahan. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk menganalisis aktualisasi pelayanan publik dalam mewujudkan pelayanan prima di Dinas Pendidikan Kota Batam. Jenis penelitian ini menggunakan teknik deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan kajian literatur dan dokumentasi. Penelitian ini mengkaji empat konsep A4 pelayanan prima, yaitu Attitude (Sikap), Attentention (Perhatian), Action (Tindakan), dan Anticipation (Antisipasi) (Daryanto dan Setyobudi, 2014:117) serta faktor-faktor yang mempengaruhi Dinas Pendidikan Kota Batam. Dari segi indikator Attitude (Sikap), Attentention (Perhatian), dan Anticipation (Antisipasi) pada Disdik Kota Batam sudah memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat, namun di dalam indikator Action (Tindakan), masih ditemukan beberapa kekurangan di antaranya, yaitu: pegawai bidang pelayanan, tempat parkir yang kurang, dan tidak ada fasilitas toilet khusus disabilitas. Di antara rekomendasi yang ditawarkan penulis yaitu perlunya penambahan pegawai pelayanan, perluasan tempat parkir khususnya tempat parkir sepeda motor, dan penyesuaian tempat parkir antara mobil dan sepeda motor di halaman kantor agar pengunjung merasa nyaman dan tidak ragu untuk memarkir sepeda motor mereka, dan perlu adanya toilet khusus disabilitas, supaya masyarakat yang memiliki keterbatasan juga dapat menggunakan toilet sewaktu-waktu.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
