Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Customer PT Nusantara Card Semesta Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Saruksuk, Erni Kristiani
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-05-25 07:42:23
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana. Ketepatan waktu dan kualitas layanan PT. Nusantara Card Semesta Batam berpengaruh terhadap kepuasan customer. Penelitian ini menggunakan strategi penelitian deskriptif yang memadukan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Metode pengumpulan data adalah dengan memberikan kuesioner kepada 100 partisipan. Temuan mengungkapkan bahwa 0,650, atau 65,0%, adalah nilai R-kuadrat. Menurut temuan ini, kepuasan customer 65,0% dipengaruhi oleh kualitas layanan dan ketepatan waktu, dengan 0,35 dan 35,0% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diketahui. Uji t-temuan Tingkat signifikansi untuk kualitas layanan adalah 0,000 0,05, dan t hitung adalah 3,408 >. t tabel 1,984, menunjukkan pengaruh yang kuat dari variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer. Tingkat signifikansi variabel recency adalah 0,00, dan t hitungnya adalah 4,258 atau lebih. t tabel 1,984, menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang substansial antara variabel recency dengan kepuasan customer. Berdasarkan Tabel 3.09, unsur pelayanan prima dan ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien. f Menurut Tabel 3.09, unsur-unsur pelayanan prima serta ketepatan waktu memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan customer.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana. Ketepatan waktu dan kualitas layanan PT. Nusantara Card Semesta Batam berpengaruh terhadap kepuasan customer. Penelitian ini menggunakan strategi penelitian deskriptif yang memadukan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Metode pengumpulan data adalah dengan memberikan kuesioner kepada 100 partisipan. Temuan mengungkapkan bahwa 0,650, atau 65,0%, adalah nilai R-kuadrat. Menurut temuan ini, kepuasan customer 65,0% dipengaruhi oleh kualitas layanan dan ketepatan waktu, dengan 0,35 dan 35,0% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diketahui. Uji t-temuan Tingkat signifikansi untuk kualitas layanan adalah 0,000 0,05, dan t hitung adalah 3,408 >. t tabel 1,984, menunjukkan pengaruh yang kuat dari variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan customer. Tingkat signifikansi variabel recency adalah 0,00, dan t hitungnya adalah 4,258 atau lebih. t tabel 1,984, menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang substansial antara variabel recency dengan kepuasan customer. Berdasarkan Tabel 3.09, unsur pelayanan prima dan ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klien. f Menurut Tabel 3.09, unsur-unsur pelayanan prima serta ketepatan waktu memiliki pengaruh yang besar terhadap kepuasan customer.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
