Pengaruh Emosional, Kepuasan Dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kantor Notaris dan PPAT Debora Ekawati Lukman Dadali, S.H
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Yeolanda, Jeny
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-06-19 07:42:29
Abstract :
Loyalitas pelanggan merupakan salah satu hal yang penting bagi keberlangsungan sebuah perusahaan. Loyalitas pelanggan bisa terjadi disebabkan oleh beberapa alasan, permasalahan yang ada pada Kantor Notaris dan PPAT Debora Ekawati Lukman Dadali, S.H., adalah respon yang diberikan kurang cepat, proses dokumen yang lambat dan lain sebagainya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Emosional, Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kantor Notaris dan PPAT Debora Ekawati Lukman Dadali, S.H. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 170 responden yang merupakan klien dari Kantor Notaris dan PPAT Ibu Debora. Penelitian ini menggunakan SPSS Versi 25 dan teknik pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner. Berlandaskan pada penelitian didapatkan hasil bahwa Emosional dan Kepuasan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Akan tetapi Emosional, Kepuasan dan Kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Loyalitas pelanggan merupakan salah satu hal yang penting bagi keberlangsungan sebuah perusahaan. Loyalitas pelanggan bisa terjadi disebabkan oleh beberapa alasan, permasalahan yang ada pada Kantor Notaris dan PPAT Debora Ekawati Lukman Dadali, S.H., adalah respon yang diberikan kurang cepat, proses dokumen yang lambat dan lain sebagainya. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Emosional, Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kantor Notaris dan PPAT Debora Ekawati Lukman Dadali, S.H. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 170 responden yang merupakan klien dari Kantor Notaris dan PPAT Ibu Debora. Penelitian ini menggunakan SPSS Versi 25 dan teknik pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner. Berlandaskan pada penelitian didapatkan hasil bahwa Emosional dan Kepuasan tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Sedangkan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Akan tetapi Emosional, Kepuasan dan Kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
