Pengaruh Experiential Marketing, Brand Image, dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Hotel Radisson Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Marisi, Lilian
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-06-19 13:01:15
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Experiential Marketing mempengaruhi Customer Loyalty pada Hotel Radisson Kota Batam, untuk mengetahui bagaimana Brand Image mempengaruhi Customer Loyalty pada Hotel Radisson Kota Batam, untuk mengetahui bagaimana Kepuasan Pelanggan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Hotel Radisson Kota Batam, dan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Experiential Marketing, Brand Image, dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty di Radisson Hotel Batam. Metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden tamu hotel Radisson Batam. Teknik analisis data menggunakan IBM SPSS versi 29. Hasil penelitian adalah (1) Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty Hotel Radisson Kota Batam dengan nilai t hitung 2,546> 1,985 t tabel. (2) Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada Hotel Radisson Kota Batam dengan nilai t hitung 1,998> 1,985 t tabel. (3) Customer loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada Hotel Radisson Kota Batam dengan nilai t hitung 2,000> 1,985 t tabel.(4) Experiential Marketing, Brand Image, dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty Hotel Radisson Kota Batam dengan nilai F hitung 3,784 > F tabel 2,70.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Experiential Marketing mempengaruhi Customer Loyalty pada Hotel Radisson Kota Batam, untuk mengetahui bagaimana Brand Image mempengaruhi Customer Loyalty pada Hotel Radisson Kota Batam, untuk mengetahui bagaimana Kepuasan Pelanggan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Hotel Radisson Kota Batam, dan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Experiential Marketing, Brand Image, dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty di Radisson Hotel Batam. Metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden tamu hotel Radisson Batam. Teknik analisis data menggunakan IBM SPSS versi 29. Hasil penelitian adalah (1) Experiential Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty Hotel Radisson Kota Batam dengan nilai t hitung 2,546> 1,985 t tabel. (2) Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada Hotel Radisson Kota Batam dengan nilai t hitung 1,998> 1,985 t tabel. (3) Customer loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada Hotel Radisson Kota Batam dengan nilai t hitung 2,000> 1,985 t tabel.(4) Experiential Marketing, Brand Image, dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty Hotel Radisson Kota Batam dengan nilai F hitung 3,784 > F tabel 2,70.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
