Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada Coffee Shop di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Suriyana, Suriyana
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-06-24 08:07:34
Abstract :
Dengan semakin berkembang pesatnya globalisasi tidak hanya mempengaruhi teknologi tetapi juga bidang kuliner dan salah satu bisnis yang berkembang dalam beberapa tahun terakhir ini adalah kedai kopi dikareanaan kedai kopi dapat digunakan untuk berbagai tujuan (belajar, bekerja, bermain, dll), kebanyakan orang menghabiskan sebagian besar anggaran mereka untuk konsumsi kopi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pegaruh variabel (X) citra merek terhadap variabel (Y) loyalitas pelanggan yang dimediasi variabel (Z) kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengen pengumpulan data melalui angket (kuesioner). Hasil penelitian menunjukkan variabel (X) citra merek dengan sig 0,00 < 0,05, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan thitung 9,636 > ttabel 1,976. variabel (Z) Kepuasan pelanggan dengan sig 0,00 < 0,05, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan thitung 19,397 > ttabel 1,976. Dan variabel (X) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap varibel (Y) loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh variabel (Z) kepuasan pelanggan pada Coffee Shop Batam, karena nilai Fhitung 609,100 > Ftabel 3,91 dengan sig 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan citra merek (X) dan kepuasan pelanggan (Z) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee Shop Batam
Dengan semakin berkembang pesatnya globalisasi tidak hanya mempengaruhi teknologi tetapi juga bidang kuliner dan salah satu bisnis yang berkembang dalam beberapa tahun terakhir ini adalah kedai kopi dikareanaan kedai kopi dapat digunakan untuk berbagai tujuan (belajar, bekerja, bermain, dll), kebanyakan orang menghabiskan sebagian besar anggaran mereka untuk konsumsi kopi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pegaruh variabel (X) citra merek terhadap variabel (Y) loyalitas pelanggan yang dimediasi variabel (Z) kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengen pengumpulan data melalui angket (kuesioner). Hasil penelitian menunjukkan variabel (X) citra merek dengan sig 0,00 < 0,05, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan thitung 9,636 > ttabel 1,976. variabel (Z) Kepuasan pelanggan dengan sig 0,00 < 0,05, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan thitung 19,397 > ttabel 1,976. Dan variabel (X) citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap varibel (Y) loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh variabel (Z) kepuasan pelanggan pada Coffee Shop Batam, karena nilai Fhitung 609,100 > Ftabel 3,91 dengan sig 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan citra merek (X) dan kepuasan pelanggan (Z) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Coffee Shop Batam
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
