Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjung Blitz Hotel
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Damayanti, Sry Yuni
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2024-06-24 04:28:15
Abstract :
Dalam penelitian ini peneliti menyelidiki pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) terhadap kepuasan pengunjung (Y) di Blitz Hotel. Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Survei memiliki populasi sebanyak 14752 dan setelah dihitung menggunakan rumus Slobin, sampel yang dihasilkan adalah 100 sampel. Penelitian ini menggunakan alat pengolah data yaitu SPSS versi 25 dan temuan dengan diketahui t hitung 2,046 > 1,66023 dan nilai signifikansi 0,055 > 0,05. Ini sebagian berarti bahwa kualitas layanan memiliki dampak positif yang kecil terhadap kepuasan pengunjung Blitz Hotel. Fasilitas tersebut diketahui dengan t hitung 13,715 > 1,66023 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Hotel Blitz, dan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan pengunjung dan fasilitas. Hal ini terlihat dari nilai F hitung untuk variabel kualitas pelayanan instansi dan kepuasan pelanggan sebesar 349.870 (F hitung) > 2,14 (F tabel) dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05
Dalam penelitian ini peneliti menyelidiki pengaruh kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) terhadap kepuasan pengunjung (Y) di Blitz Hotel. Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Survei memiliki populasi sebanyak 14752 dan setelah dihitung menggunakan rumus Slobin, sampel yang dihasilkan adalah 100 sampel. Penelitian ini menggunakan alat pengolah data yaitu SPSS versi 25 dan temuan dengan diketahui t hitung 2,046 > 1,66023 dan nilai signifikansi 0,055 > 0,05. Ini sebagian berarti bahwa kualitas layanan memiliki dampak positif yang kecil terhadap kepuasan pengunjung Blitz Hotel. Fasilitas tersebut diketahui dengan t hitung 13,715 > 1,66023 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Artinya fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Hotel Blitz, dan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan pengunjung dan fasilitas. Hal ini terlihat dari nilai F hitung untuk variabel kualitas pelayanan instansi dan kepuasan pelanggan sebesar 349.870 (F hitung) > 2,14 (F tabel) dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
