Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Online Gojek dan Grab di Kota Batam Menggunakan Algoritma K-Means
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Firawani, Firawani
Subject
004 Pemrosesan Data, Ilmu Komputer, Teknik Informatika
Datestamp
2024-06-26 05:03:32
Abstract :
Pada era perkembangan perekonomian ini banyak kegiatan yang dilakukan dengan mudah oleh masyarakat saat ini terutama dalam bidang transportasi. Semakin pesatnya perkembangan teknologi semakin memudahkan masyarakat dalam melakukan aktivitasnya. Selain itu, dengan adanya kemajuan pada bidang teknologi informasi seperti internet, dapat mempengaruhi berbagai aspek pada kehidupan manusia. Sehingga perusahaan yang menyediakan layanan trasnsportasi online berlomba ? lomba untuk memberikan pelayanan dan fasilitas bagi penggunanya. Karena kepuasaan pengguna sangatlah mempengaruhi sukses atau tidaknya sebuah perusahaan tersebut. Salah satunya perusahaan Grab dan Gojek. Perushaan Grab dan Gojek berlomba ? lomba untuk meningkatkan pelayanan dalam aplikasi demi kepuasaan masyarakat yang menggunakannya. Sehingga, pada tugas akhir ini penulis tertarik untuk melakukan penelitian terhadap tingkat kepuasaan pelanggan dengan menggunakan metode dalam teknik data mining yaitu algoritma clustering K-Means dan regresi linier sederhana. Dalam metode ini dapat membantu penulis dalam melakukan pengelompokkan pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dan peminat Transportasi Online Gojek Grab Di Kota Batam yang berada di kecamatan Batam kota berdasarkan data dari responden masyarakat pada penyebaran kuesioner yang telah dilakukan oleh penulis. Pada hasil akhir akan terdapat 5 kategori yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju
Pada era perkembangan perekonomian ini banyak kegiatan yang dilakukan dengan mudah oleh masyarakat saat ini terutama dalam bidang transportasi. Semakin pesatnya perkembangan teknologi semakin memudahkan masyarakat dalam melakukan aktivitasnya. Selain itu, dengan adanya kemajuan pada bidang teknologi informasi seperti internet, dapat mempengaruhi berbagai aspek pada kehidupan manusia. Sehingga perusahaan yang menyediakan layanan trasnsportasi online berlomba ? lomba untuk memberikan pelayanan dan fasilitas bagi penggunanya. Karena kepuasaan pengguna sangatlah mempengaruhi sukses atau tidaknya sebuah perusahaan tersebut. Salah satunya perusahaan Grab dan Gojek. Perushaan Grab dan Gojek berlomba ? lomba untuk meningkatkan pelayanan dalam aplikasi demi kepuasaan masyarakat yang menggunakannya. Sehingga, pada tugas akhir ini penulis tertarik untuk melakukan penelitian terhadap tingkat kepuasaan pelanggan dengan menggunakan metode dalam teknik data mining yaitu algoritma clustering K-Means dan regresi linier sederhana. Dalam metode ini dapat membantu penulis dalam melakukan pengelompokkan pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa dan peminat Transportasi Online Gojek Grab Di Kota Batam yang berada di kecamatan Batam kota berdasarkan data dari responden masyarakat pada penyebaran kuesioner yang telah dilakukan oleh penulis. Pada hasil akhir akan terdapat 5 kategori yaitu sangat tidak setuju, tidak setuju, netral, setuju, dan sangat setuju
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
