Analisis Peningkatan Serta Pengembangan Mutu Pelayanan dengan Metode Quality Function Deployment pada PT PKP Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Panjaitan, Agustina Erista
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2024-06-28 03:58:39
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui sejauh mana penerapan teknik QFD (Quality Function Deployment) di PT PKP Batam, dalam mengetahui bagaimana penerapan teknik QFD (Quality Function Deployment) di PT PKP Batam, serta Matriks House of Quality. Penelitian ini merupakan studi kasus yang dilakukan dengan pengumpulan data melalui observasi, angket, interview serta dokumentasi. Customer Research Target serta Existing Customer PT PKP. Data kuantitatif disusun secara deskriptif dengan memakai program Microsoft Excel serta SPSS. Result kajian menunjukkan bahwasannya PT PKP mengimplementasikan QFD (Quality Functional Deployment). Costumers-Needs di PT PKP Batam yang dinilai sangat penting ialah: ketepatan pekerjaan pekerja, profesionalisme pekerja, kemampuan terampil pekerja dalam melayani Costumer, jumlah pekerja dibandingkan dengan pembangunan rumah tinggal, kesempurnaan peralatan, kecepatan kerja pekerja, mutu bangunan yang diserahkan, mutu konstruksi terjamin, asuransi konstruksi, rasa aman bangunan yang ditempati, PT .PKP bertanggung jawab penuh atas result pembangunan, pelayanan yang sopan serta ramah, pelayanan hiburan yang lengkap di ruang tunggu, kebersihan. ruang tunggu serta kenyamanan ruang tunggu. Evluasi Costumer pelayanan jasa PT.PKP dengan skor 1,851 berprioritas 1 Asuransi Konstruksi dengan skor 0,531 berprioritas 11
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui sejauh mana penerapan teknik QFD (Quality Function Deployment) di PT PKP Batam, dalam mengetahui bagaimana penerapan teknik QFD (Quality Function Deployment) di PT PKP Batam, serta Matriks House of Quality. Penelitian ini merupakan studi kasus yang dilakukan dengan pengumpulan data melalui observasi, angket, interview serta dokumentasi. Customer Research Target serta Existing Customer PT PKP. Data kuantitatif disusun secara deskriptif dengan memakai program Microsoft Excel serta SPSS. Result kajian menunjukkan bahwasannya PT PKP mengimplementasikan QFD (Quality Functional Deployment). Costumers-Needs di PT PKP Batam yang dinilai sangat penting ialah: ketepatan pekerjaan pekerja, profesionalisme pekerja, kemampuan terampil pekerja dalam melayani Costumer, jumlah pekerja dibandingkan dengan pembangunan rumah tinggal, kesempurnaan peralatan, kecepatan kerja pekerja, mutu bangunan yang diserahkan, mutu konstruksi terjamin, asuransi konstruksi, rasa aman bangunan yang ditempati, PT .PKP bertanggung jawab penuh atas result pembangunan, pelayanan yang sopan serta ramah, pelayanan hiburan yang lengkap di ruang tunggu, kebersihan. ruang tunggu serta kenyamanan ruang tunggu. Evluasi Costumer pelayanan jasa PT.PKP dengan skor 1,851 berprioritas 1 Asuransi Konstruksi dengan skor 0,531 berprioritas 11
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
