Pengendalian Kualitas Pelayanan pada Nabila Laundry Syar’i
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Situmorang, Lilis Suryanti
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2024-06-28 07:34:50
Abstract :
Nabila Laundry-Syar?i merupakan salah satu UKM di bidang jasa yang sedang berkembang di Kelurahan Tanjung Piayu Kecamatan Sei Beduk Kota Batam tepatnya di Kavling Pancur Baru Blok L No. 10. Nabila Laundry Syar?i masih sering mendapatkan complaint dari para pelanggan. Beberapa hal yang menjadi keluhan pelanggan yaitu terjadinya pertukaran pakaian antar pelanggan, kerusakan pakaian pelanggan, hilangnya pakaian pelanggan, waktu pengambilan pakaian yang lebih lama dari waktu yang ditentukan. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance Emphaty dengan nilai gap tertinggi adalah pada dimensi Reliability dengan atribut kesesuaian pakaian saat diantar dan dipulangkan yaitu dengan gap sebesar -0.517 dan menggunakan metode CSI untuk menentukan keadaan tingkat dari kepuasan pelanggan dengan nilai CSI yang diperoleh adalah 79.365% dan nilai indeks nomor empat yang menunjukan nilai indeks 66.00 ? 80.99 memberikan hasil setuju, yang menyatakan pelanggan merasa setuju atas kinerja layanan yang telah diberikan Nabila Laundry Syar?i, namun masih ada yang belum maksimal secara keseluruhan. Nabila Laundry Syar'i berkomitmen memperbaiki sistem kerja pelayanan yang kurang baik untuk menciptakan kepuasan lebih di masa mendatang
Nabila Laundry-Syar?i merupakan salah satu UKM di bidang jasa yang sedang berkembang di Kelurahan Tanjung Piayu Kecamatan Sei Beduk Kota Batam tepatnya di Kavling Pancur Baru Blok L No. 10. Nabila Laundry Syar?i masih sering mendapatkan complaint dari para pelanggan. Beberapa hal yang menjadi keluhan pelanggan yaitu terjadinya pertukaran pakaian antar pelanggan, kerusakan pakaian pelanggan, hilangnya pakaian pelanggan, waktu pengambilan pakaian yang lebih lama dari waktu yang ditentukan. Penelitian ini menggunakan metode Service Quality yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance Emphaty dengan nilai gap tertinggi adalah pada dimensi Reliability dengan atribut kesesuaian pakaian saat diantar dan dipulangkan yaitu dengan gap sebesar -0.517 dan menggunakan metode CSI untuk menentukan keadaan tingkat dari kepuasan pelanggan dengan nilai CSI yang diperoleh adalah 79.365% dan nilai indeks nomor empat yang menunjukan nilai indeks 66.00 ? 80.99 memberikan hasil setuju, yang menyatakan pelanggan merasa setuju atas kinerja layanan yang telah diberikan Nabila Laundry Syar?i, namun masih ada yang belum maksimal secara keseluruhan. Nabila Laundry Syar'i berkomitmen memperbaiki sistem kerja pelayanan yang kurang baik untuk menciptakan kepuasan lebih di masa mendatang
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
