Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Siburian, Tiardas
Subject
651 Layanan Kantor
Datestamp
2023-06-02 03:55:10
Abstract :
Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Batam. karena selama ini menurut pandangan masyarakat mengurus sertifikat tanah membutuhkan biaya yang mahal, waktu yang lama, prosedur yang rumit dan berbelit-belit sehingga hasilnya tidak maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji kualitas pelayanan penerbitan sertifikat tanah yang diberikan oleh BPN kepada masyarakat. Penelitian ini menggabungkan strategi penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPN Kota Batam dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik namun pada dimensi Keandalan masih kurang karena penerbitan sertifikat tanah belum sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan. Untuk mengkaji Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Batam, peneliti menggunakan lima dimensi menurut Fandy Tjiptono, yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empati.
Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah pada Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Batam. karena selama ini menurut pandangan masyarakat mengurus sertifikat tanah membutuhkan biaya yang mahal, waktu yang lama, prosedur yang rumit dan berbelit-belit sehingga hasilnya tidak maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji kualitas pelayanan penerbitan sertifikat tanah yang diberikan oleh BPN kepada masyarakat. Penelitian ini menggabungkan strategi penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPN Kota Batam dalam memberikan pelayanan sudah cukup baik namun pada dimensi Keandalan masih kurang karena penerbitan sertifikat tanah belum sesuai dengan jangka waktu yang ditentukan. Untuk mengkaji Kualitas Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah di Kantor Badan Pertanahan Nasional Kota Batam, peneliti menggunakan lima dimensi menurut Fandy Tjiptono, yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empati.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
