Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Maxim di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Rajagukguk, Sri Prastuti
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2025-01-08 03:02:49
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan transportasi online maxim di kota batam. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan sampel sebanyak 100 orang dengan ketentuan sebagai pengguna jasa transportasi online maxim dan segmentasi usia diatas 17 tahun serta berdomisili di batuaji. Alat pengumpukan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan SPSS 25 sebagai alat analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji t variabel kualitas pelayanan (X1) 5.032 > t tabel 1.290 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05, variabel harga (X2) t hitung 7.887 > t tabel 1.290 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan pada uji F, nilai signifikan sebesar 0.000 < 0.05 dengan nilai F hitung 87.708 > 2.36 menyatakan bahwa variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen secara positif dan signifikan serta hipotesis diterima.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan transportasi online maxim di kota batam. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan sampel sebanyak 100 orang dengan ketentuan sebagai pengguna jasa transportasi online maxim dan segmentasi usia diatas 17 tahun serta berdomisili di batuaji. Alat pengumpukan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan SPSS 25 sebagai alat analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji t variabel kualitas pelayanan (X1) 5.032 > t tabel 1.290 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05, variabel harga (X2) t hitung 7.887 > t tabel 1.290 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Kesimpulan bahwa variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan pada uji F, nilai signifikan sebesar 0.000 < 0.05 dengan nilai F hitung 87.708 > 2.36 menyatakan bahwa variabel independen secara simultan mempengaruhi variabel dependen secara positif dan signifikan serta hipotesis diterima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
