Penyelenggaran Pelayanan Publik dalam Membangun Pelayanan Prima di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Korina, Nailil Izza Af
Subject
651 Layanan Kantor
Datestamp
2024-12-05 04:10:21
Abstract :
Peranan pemerintah banyak mengalami perubahan, sesuai dinamika masyarakat dan tuntutan terhadap pemerintah. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis Penyelenggaran Pelayanan Prima di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Jenis penelitian ialah menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data penelitian ini adalah melalui wawancara, observasi dan studi pustaka/dokumentasi. Fokus penelitian ini dilihat dari empat konsep pelayanan prima A4 yaitu : Sikap (Attitude), Perhatian (Attention), Tindakan (Action) dan Antisipasi (Anticipation) (Daryanto & Setyabudi, 2014:118). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Disdukcapil Kota Batam sudah baik pada faktor Sikap (Attitude), Perhatian (Attention), dan Antisipasi (Anticipation). Tetapi terdapat sedikit kendala pada faktor Tindakan (Action) karena kurang memadainya alat bantu pelayanan, sarana dan prasana. Saran yang diberikan penulis yaitu pengadaan alat bantu pelayanan seperti komputer, printer, scanner dan lainnya, ruang tunggu dibuat dalam bentuk bangunan tetap agar dalam memberikan pelayanan dapat merasakan kenyamanan, lokasi parkir harus memiliki lahan sendiri tidak menggunakan bahu jalan.
Peranan pemerintah banyak mengalami perubahan, sesuai dinamika masyarakat dan tuntutan terhadap pemerintah. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis Penyelenggaran Pelayanan Prima di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Jenis penelitian ialah menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Metode pengumpulan data penelitian ini adalah melalui wawancara, observasi dan studi pustaka/dokumentasi. Fokus penelitian ini dilihat dari empat konsep pelayanan prima A4 yaitu : Sikap (Attitude), Perhatian (Attention), Tindakan (Action) dan Antisipasi (Anticipation) (Daryanto & Setyabudi, 2014:118). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Disdukcapil Kota Batam sudah baik pada faktor Sikap (Attitude), Perhatian (Attention), dan Antisipasi (Anticipation). Tetapi terdapat sedikit kendala pada faktor Tindakan (Action) karena kurang memadainya alat bantu pelayanan, sarana dan prasana. Saran yang diberikan penulis yaitu pengadaan alat bantu pelayanan seperti komputer, printer, scanner dan lainnya, ruang tunggu dibuat dalam bentuk bangunan tetap agar dalam memberikan pelayanan dapat merasakan kenyamanan, lokasi parkir harus memiliki lahan sendiri tidak menggunakan bahu jalan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
