Efektifitas Pelayanan Penumpang dan Logistik Pelabuhan PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Reza, Maha
Subject
362 Kesejahteraan Sosial, Permasalahan dan Layanan Sosial
Datestamp
2024-12-05 03:16:34
Abstract :
Pulau Batam juga merupakan bagian dari provinsi kepulauan riau dimana dalam hal penyebrangan kepulau sekitar wilayah Batam sangat diperlukan transportasi laut serta perkapalan. pada hakekatnya transportasi laut merupakan salah satu urat nadi perekonomian yang berfungsi sebagai penghubung antar daerah untuk merangsang dan menggerakkan kegiatan pembangunan secara menyeluruh guna meningkatkan perekonomian daerah dan nasional. PT ASDP Telaga Punggur salah satu BUMN yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat, sudah seharusnya mengutamakan kepuasan pelanggan dan memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna jasa dan penyedia jasa dapat melaksanakan pelayanan prima di sektor publik. Aparatur pelayanan tidak memiliki alasan untuk tidak mengutamakan kepuasan pelanggan, karena merupakan tujuan utama dalam menentukan keberhasilan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa. Jika terjadi lonjakan pengguna jasa dan logistik pada hari tertentu akan mengakibatkan pengguna jasa dan logistik merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh pelabuhan ASDP Telaga Punggur Kota Batam. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan metode pendekatan deskriptif. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa PT ASDP Telaga punggur dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa sudah baik dan cukup disiplin namun masih ada beberapa faktor penghambat yang mungkin perlu ditingkatkan lagi agar tercapai pelayanan yang efektif dan efisien kepada pengguna jasa layanan PT ASDP Telaga punggur Kota Batam.
Pulau Batam juga merupakan bagian dari provinsi kepulauan riau dimana dalam hal penyebrangan kepulau sekitar wilayah Batam sangat diperlukan transportasi laut serta perkapalan. pada hakekatnya transportasi laut merupakan salah satu urat nadi perekonomian yang berfungsi sebagai penghubung antar daerah untuk merangsang dan menggerakkan kegiatan pembangunan secara menyeluruh guna meningkatkan perekonomian daerah dan nasional. PT ASDP Telaga Punggur salah satu BUMN yang memberikan pelayanan langsung kepada masyarakat, sudah seharusnya mengutamakan kepuasan pelanggan dan memberikan pelayanan yang baik kepada pengguna jasa dan penyedia jasa dapat melaksanakan pelayanan prima di sektor publik. Aparatur pelayanan tidak memiliki alasan untuk tidak mengutamakan kepuasan pelanggan, karena merupakan tujuan utama dalam menentukan keberhasilan dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa. Jika terjadi lonjakan pengguna jasa dan logistik pada hari tertentu akan mengakibatkan pengguna jasa dan logistik merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh pelabuhan ASDP Telaga Punggur Kota Batam. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan metode pendekatan deskriptif. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa PT ASDP Telaga punggur dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa sudah baik dan cukup disiplin namun masih ada beberapa faktor penghambat yang mungkin perlu ditingkatkan lagi agar tercapai pelayanan yang efektif dan efisien kepada pengguna jasa layanan PT ASDP Telaga punggur Kota Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
