Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Shopee
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Nelisa, Nelisa
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2025-01-08 11:27:29
Abstract :
Di era zaman yang semakin berkembang dan semakin canggih serta perkembangan teknologi internet yang semakin pesat mengakibatkan semakin tinggi juga jumlah pengguna internet. Internet biasa digunakan sebagai alat komunikasi dan alat mencari informasi, belanja online, hiburan serta tempat untuk melakukan bisnis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Shopee.Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan website Shopee dengan jumlah sampel sebanyak 385 orang responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis kuantitatif dan menggunakan uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini membuktikan bahwasannya Kualitas pelayanan, produk dan harga dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada customers pengguna shopee.
Di era zaman yang semakin berkembang dan semakin canggih serta perkembangan teknologi internet yang semakin pesat mengakibatkan semakin tinggi juga jumlah pengguna internet. Internet biasa digunakan sebagai alat komunikasi dan alat mencari informasi, belanja online, hiburan serta tempat untuk melakukan bisnis. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Shopee.Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan website Shopee dengan jumlah sampel sebanyak 385 orang responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis kuantitatif dan menggunakan uji statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian ini membuktikan bahwasannya Kualitas pelayanan, produk dan harga dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada customers pengguna shopee.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
