Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Kartu Telkomsel (Studi Kasus Pelanggan Kartu Telkomsel Batam)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Sitohang, Santi Irawati
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2025-01-08 02:54:41
Abstract :
Terdapat permasalahan yang cukup vital pada perusahaan Telkomsel yang telah mengalami penurunan pelanggan., ada berbagai macam sebab musabab pelanggan mengalami penurunan yakni bentuk kualitas pelayanannya, harga, promosinya. Tujuan peneltian ini untuk melihat pengaruh pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi baik parsial maupun simultan terhadap terhadap kepuasan pelanggan. Sumberdata dalam penelitian adalah data primer, metode dalam pengumpulan data menggunakan google form, analisis data ini penelti menggunakan bantuan program SPSS 25. Pengujian yang dilakukan adalah uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan juga uji hipotesis dengan uji t dan uji f. Metode pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalahmetode purposive sampling yang berjumlah sebanyak 204 orang. Hasil secara parsial menunjukkan kualitas pelayanan(X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y)dengan nilai (5.960 > 1.971), harga(X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y)dengan nilai (5.085 > 1.971),promosi(X3) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y) dengan nilai (7.224 > 1.971),Secara simultan kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan Promosi (X3) berpengaruh positif signifikan secara simultan terhadap kepuasan pengguna (Y) dengan nilai (275.299> 3.04).Kesimpulannya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel, Harga berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel, Promosi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel, Kualitas layanan, harga dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel
Terdapat permasalahan yang cukup vital pada perusahaan Telkomsel yang telah mengalami penurunan pelanggan., ada berbagai macam sebab musabab pelanggan mengalami penurunan yakni bentuk kualitas pelayanannya, harga, promosinya. Tujuan peneltian ini untuk melihat pengaruh pengaruh kualitas layanan, harga dan promosi baik parsial maupun simultan terhadap terhadap kepuasan pelanggan. Sumberdata dalam penelitian adalah data primer, metode dalam pengumpulan data menggunakan google form, analisis data ini penelti menggunakan bantuan program SPSS 25. Pengujian yang dilakukan adalah uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda dan juga uji hipotesis dengan uji t dan uji f. Metode pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalahmetode purposive sampling yang berjumlah sebanyak 204 orang. Hasil secara parsial menunjukkan kualitas pelayanan(X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y)dengan nilai (5.960 > 1.971), harga(X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y)dengan nilai (5.085 > 1.971),promosi(X3) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengguna (Y) dengan nilai (7.224 > 1.971),Secara simultan kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan Promosi (X3) berpengaruh positif signifikan secara simultan terhadap kepuasan pengguna (Y) dengan nilai (275.299> 3.04).Kesimpulannya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel, Harga berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel, Promosi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel, Kualitas layanan, harga dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna kartu Telkomsel
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
