Abstract :
Beragamnya kualitas individu menyebabkan bermacam-macam cara berperilaku yang
seharusnya terlihat melalui SDM dalam suatu organisasi.. Jenis penelitian ini ialah
penelitian kuantitatif dengan analisis deskriptif. Tujuan dari penelitian ini untuk
menguji hipotesis pada variabel motivasi dan disiplin terhadap kinerja pegawai pada
Dinas Bina marga dan sumber daya air kota Batam. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh karyawan yang bekerja di Dinas Bina Marga dan Sumber Daya Air
Kota Batam yang berjumlah 126 karyawan. Penelitian ini menggunakan teknik sampel
jenuh sehingga semua anggota populasi jadi anggota sampel. Maka sampel yang
digunakan dalam penelitian ini berjumlah 126 karyawan. Penelitian ini teknik sampel
yang digunakan ialah non probability sampling karena jumlah nya relatif sedikit .
Analisis yang digunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS 25. Penelitian
menghasilkan tingkat signifikan motivasi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan
disiplin kerja tingkat signifikannya 0,000 lebih kecil dari 0,05 yang berarti nilai
signifikan kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Dan berpengaruh simultan potongan harga, promosi penjualan, dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang ditunjukkan pada penelitian uji F dimana
hasilnya pada output ANOVA yaitu nilai tersebut menjelaskan bahwa nilai Fhitung lebih
besar dari Ftabel sebesar 241,465 lebih besar dari 3,07. Sehingga hipotesis dalam
penelitian ini di katakan berpengaruh secara parsial pada uji T dan berpengaruh
simultan pada uji F. Hasil pada uji koefisien deteminasi menjelaskan bahwa persepsi
konsumen pada motivasi dan disiplin kerja memberikan kontribusi pengaruh sebesar
79,7% terhadap kepuasan konsumen. Sisanya sebesar 26,3% terdapat dari faktor lain
yang tidak terdapat dalam penelitian ini