Pengaruh Citra Merek Michelin, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di PT Indopac Dynamic di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Venny, Venny
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-08-24 03:25:37
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh variabel citra merek michelin, harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Sampel yang digunakan adalah konsumen di PT Indopac Dynamic di Kota Batam yang berjumalh 124 responden dengan menggunakan metode simple random sampling, yaitu sampel yang diambil secara acak tanpa memperhatikan strata dan elemen populasi berpeluang sama untuk menjadi elemen sampel. Hasil penelitian ini menemukan bahwa: (1) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,439 dan tingkat signifikannya 0,000. (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,221 dan tingkat signifikannya 0,006. (3) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,126 dan tingkat signifikannya 0,021. (4) Citra merek, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan tingkat signifikannya 0,000. Variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu citra merek, harga dan kualitas pelayanan sebesar 42,3% dan sisanya sebesar 57,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi pengaruh variabel citra merek michelin, harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumennya. Sampel yang digunakan adalah konsumen di PT Indopac Dynamic di Kota Batam yang berjumalh 124 responden dengan menggunakan metode simple random sampling, yaitu sampel yang diambil secara acak tanpa memperhatikan strata dan elemen populasi berpeluang sama untuk menjadi elemen sampel. Hasil penelitian ini menemukan bahwa: (1) Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,439 dan tingkat signifikannya 0,000. (2) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,221 dan tingkat signifikannya 0,006. (3) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai regresi 0,126 dan tingkat signifikannya 0,021. (4) Citra merek, harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan tingkat signifikannya 0,000. Variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu citra merek, harga dan kualitas pelayanan sebesar 42,3% dan sisanya sebesar 57,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
