Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan di PT Jodoh Centre Indotama dengan Metode SEM-PLS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Steven, Steven
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-08-24 03:51:27
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan di PT Jodoh Centre Indotama dengan metode SEM-PLS. Penelitian ini menggunakan tiga variabel yang terdiri dari satu variabel independen berupa Kualitas Layanan (X) dan satu variabel dependen berupa Kepuasan Pelanggan (Y) serta satu variabel moderat berupa Loyalitas Pelanggan (Z). metode analisis data peneitian ini menggunakan analisis data kuantitatif, dan menggunakan penelitian deskriptif, alat pengumpulan data primer menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan PT Jodoh Centre Indotama. Sampel yang digunakan sebanyak 383 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling purposive. Analisis data dalam penulisan skripsi ini menggunakan metode SEM-PLS (Structural Equation Modeling-Partial Least Square) dan diolah dengan bantuan program perangkat lunak SmartPLS2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan di PT Jodoh Centre Indotama dengan metode SEM-PLS. Penelitian ini menggunakan tiga variabel yang terdiri dari satu variabel independen berupa Kualitas Layanan (X) dan satu variabel dependen berupa Kepuasan Pelanggan (Y) serta satu variabel moderat berupa Loyalitas Pelanggan (Z). metode analisis data peneitian ini menggunakan analisis data kuantitatif, dan menggunakan penelitian deskriptif, alat pengumpulan data primer menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan PT Jodoh Centre Indotama. Sampel yang digunakan sebanyak 383 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling purposive. Analisis data dalam penulisan skripsi ini menggunakan metode SEM-PLS (Structural Equation Modeling-Partial Least Square) dan diolah dengan bantuan program perangkat lunak SmartPLS2. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
