Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Complaint Handling terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Bank Perkreditan Rakyat Syariah Vitka Central di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Susanti, Susanti
Subject
658.3 Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Datestamp
2023-08-24 07:55:23
Abstract :
Perkembangan dunia perbankan di Indonesia mengalami persaingan yang sangat ketat antar bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan complaint handling terhadap loyalitas nasabah pada PT BPRS Vitka Central dikota Batam. Teknik pengumpulan data dengan data primer yaitu membagikan kuesioner kepada 370 orang responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Responden adalah nasabah PT BPRS Vitka Central di kota Batam. Pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji determinasi R2, hasil uji t, uji f, uji regresi linier berganda. Hasil uji diperoleh Fhitung (60,664) > Ftabel (3,05) dan nilai signifikansi = 0,00 < 0,05 membuktikan bahwa kualitas dan penanganan keluhan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu loyalitas nasabah. Perlu menjadi perhatian lebih bagi manajemen PT BPRS Vitka Central akan kualitas pelayanan yang diberikan serta penanganan keluhan , karena hal ini berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Perkembangan dunia perbankan di Indonesia mengalami persaingan yang sangat ketat antar bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan complaint handling terhadap loyalitas nasabah pada PT BPRS Vitka Central dikota Batam. Teknik pengumpulan data dengan data primer yaitu membagikan kuesioner kepada 370 orang responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Responden adalah nasabah PT BPRS Vitka Central di kota Batam. Pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji determinasi R2, hasil uji t, uji f, uji regresi linier berganda. Hasil uji diperoleh Fhitung (60,664) > Ftabel (3,05) dan nilai signifikansi = 0,00 < 0,05 membuktikan bahwa kualitas dan penanganan keluhan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen yaitu loyalitas nasabah. Perlu menjadi perhatian lebih bagi manajemen PT BPRS Vitka Central akan kualitas pelayanan yang diberikan serta penanganan keluhan , karena hal ini berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
