Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Mega Mandiri Mulia Utama Internasional
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Noviyan, Noviyan
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-08-26 09:44:12
Abstract :
Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama bagi suatu perusahaan. Faktor?faktor yang diduga mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Mega Mandiri Mulia Utama Internasional baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan 114 pelanggan PT Mega Mandiri Mulia Utama Internasional sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini mengunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software statistik SPSS 21. Adapun hasil penelitian ini yaitu: harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,389. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,394. Harga dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai mean square rersidual sebesar 1,921.
Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama bagi suatu perusahaan. Faktor?faktor yang diduga mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT Mega Mandiri Mulia Utama Internasional baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan 114 pelanggan PT Mega Mandiri Mulia Utama Internasional sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini mengunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software statistik SPSS 21. Adapun hasil penelitian ini yaitu: harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,389. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien sebesar 0,394. Harga dan kualitas pelayanan secara bersamaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai mean square rersidual sebesar 1,921.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
