Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Asia Panganindo Jaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Febriyanto, Febriyanto
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-08-30 03:01:35
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Asia Panganindo Jaya. Dalam penelitian ini menggunakan dua variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) serta satu variabel dependen yang berupa loyalitas pelanggan (Y). Populasi yang digunakan adalah 146 dan sampel yang digunakan adalah 107 yang dihitung dengan menggunakan rumus slovin. Metode sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Metode analisis data penelitian ini menggunakan analisis data Regresi linear berganda. Hasil Uji R Square Adjust bahwa variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) sebesar 34,8% dan sisanya sebesar 65,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil uji normalitas menunjukkan signifikan yang di peroleh 0,704 > 0,05 di simpulkan data tersebut normal. Hasil uji multikolinearistas diperoleh dari masing-masing variabel yaitu X1 dan X2 adalah 1,407 < 10 dapat disimpulkan data tidak memiliki gejala multikolinearitas. Hasil uji t yang diperoleh variabel X1 adalah 4,805 > 1,982 dan Variabel X2 adalah 2,214 > 1,982 dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil uji F hitung 27,724 > 3,08 dengan signifikan 0,000 < 0,05 disimpulkan bahwa secara bersama-sama variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Asia Panganindo Jaya. Dalam penelitian ini menggunakan dua variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayanan (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) serta satu variabel dependen yang berupa loyalitas pelanggan (Y). Populasi yang digunakan adalah 146 dan sampel yang digunakan adalah 107 yang dihitung dengan menggunakan rumus slovin. Metode sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Metode analisis data penelitian ini menggunakan analisis data Regresi linear berganda. Hasil Uji R Square Adjust bahwa variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepuasan Pelanggan (X2) sebesar 34,8% dan sisanya sebesar 65,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil uji normalitas menunjukkan signifikan yang di peroleh 0,704 > 0,05 di simpulkan data tersebut normal. Hasil uji multikolinearistas diperoleh dari masing-masing variabel yaitu X1 dan X2 adalah 1,407 < 10 dapat disimpulkan data tidak memiliki gejala multikolinearitas. Hasil uji t yang diperoleh variabel X1 adalah 4,805 > 1,982 dan Variabel X2 adalah 2,214 > 1,982 dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Hasil uji F hitung 27,724 > 3,08 dengan signifikan 0,000 < 0,05 disimpulkan bahwa secara bersama-sama variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
