Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kentucky Fried Chicken Di Kota Batam
Total View This Week0

Institusion

Universitas Putera Batam

Author

Kardi, Kardi

Subject

658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas 

Datestamp

2023-08-31 01:50:25 

Abstract :
Seiring dengan perkembangan zaman dan meningkatnya taraf kehidupan masyarakat pada saat ini, kemudian yang mempengaruhi pola konsumsi dan cara mereka pemenuhan kebutuhan. Restoran ayam persaingan tidak hanya di antara para pengusaha lokal, tetapi juga dari perusahaan asing dan tingkat persaingan sangat ketat. Restoran ini semakin sengit di kompetisi, kadang-kadang merek mempengaruhi keputusan beli, Selain itu dengan produk atribut sendiri, harga dan lokasi dari restoran. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas produk dan pelayanan bagi kepuasan konsumen kentucky fried chicken di Kota Batam. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenient/judgement sampling. Sampel yang diginakan sebanyak 120 responden. Hasil penelitian variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai sebesar 7,382> 1,980 (t-tabel) dan nilai signifikan 0,000 <0,05. Untuk variabel kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai 5,044> 1,980227 (t-tabel) dan nilai signifikan 0,000 <0,05. Sedangkan secara simultan kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung 108,931> F tabel 3.09, nilai signifikansi yang diperoleh 0,000