Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pelayaran Teguh Abadi Nusantara di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Rumini, Rumini
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-09-01 03:44:23
Abstract :
Penelitian ini betujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pelayaran Teguh Abadi Nusantara di kota Batam. Populasi penelitian ini 158 orang konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 113 responden yang didapat dari rumus slovin. Teknik pengambilan pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berupa teknik sampel peluang atau probability sampling. Data penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan metode kuesioner dan diuji dengan metode analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian dapat diketahui 1) Berdasarkan hasil pengujian uji T nilai signifikan yang menunjukkan 0,043 yang lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis pertama (H1) dapat diterima, maka dapat diperoleh bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Nilai signifikan variabel kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen menunjukkan nilai 0,037 yang lebih kecil dari 0,05, maka kualitas layanan terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga hipotesis kedua (H2) diterima. 3) Hasil pengujian F menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,000. Hal ini membuktikan bahwa nilai signifikansi uji F lebih kecil dari 0,05, maka kepercayaan dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga hipotesis ketiga (H3) diterima.
Penelitian ini betujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pelayaran Teguh Abadi Nusantara di kota Batam. Populasi penelitian ini 158 orang konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah 113 responden yang didapat dari rumus slovin. Teknik pengambilan pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berupa teknik sampel peluang atau probability sampling. Data penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan metode kuesioner dan diuji dengan metode analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian dapat diketahui 1) Berdasarkan hasil pengujian uji T nilai signifikan yang menunjukkan 0,043 yang lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis pertama (H1) dapat diterima, maka dapat diperoleh bahwa kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2) Nilai signifikan variabel kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen menunjukkan nilai 0,037 yang lebih kecil dari 0,05, maka kualitas layanan terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga hipotesis kedua (H2) diterima. 3) Hasil pengujian F menunjukkan nilai signifikan sebesar 0,000. Hal ini membuktikan bahwa nilai signifikansi uji F lebih kecil dari 0,05, maka kepercayaan dan kualitas layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sehingga hipotesis ketiga (H3) diterima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
