Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen dalam Memanfaatkan Jasa Money Changer pada PT Niaga Lestari Remittance dengan Metode Sem-Pls
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Suheri, Suheri
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-09-01 03:46:56
Abstract :
Salah satu hal yang perlu diperhatikan perusahaan dalam mencapai keberhasilan adalah kualitas pelayanan, bila puas, mereka sangat setia pada penyedia jasa, sehingga konsumen yakin untuk mengambil sikap memilih jasa pengiriman uang. karena sudah percaya kepada perusahaan tersebut dalam transaksi yang dapat di percaya, aman dan dapat memberikan apa yang diinginkan konsumen serta dapat menyelesaikan masalahnya dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT Niaga Lestari Remittance, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen PT Niaga Lestari Remittance. Data penelitian ini dikumpulkan dari 100 pelanggan yang melakukan penukaran minimal dua kali dalam waktu tiga bulan terakhir. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, dan menggunakan metode jenis purposive sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modelling (Model Persamaan Struktural) Hasil analisis Structural Equation Modelling dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PT Niaga Lestari Remittance. Kedua, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen PT Niaga Lestari Remittance. Ketiga, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap kepercayaan PT Niaga Lestari Remittance. Hasil analisis menggunakan Bootstraping dapat diketahui hasil uji penelitian kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 10.878, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai 4.943, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai 4.943 pada PT Niaga Lestari Remittance
Salah satu hal yang perlu diperhatikan perusahaan dalam mencapai keberhasilan adalah kualitas pelayanan, bila puas, mereka sangat setia pada penyedia jasa, sehingga konsumen yakin untuk mengambil sikap memilih jasa pengiriman uang. karena sudah percaya kepada perusahaan tersebut dalam transaksi yang dapat di percaya, aman dan dapat memberikan apa yang diinginkan konsumen serta dapat menyelesaikan masalahnya dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT Niaga Lestari Remittance, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen PT Niaga Lestari Remittance. Data penelitian ini dikumpulkan dari 100 pelanggan yang melakukan penukaran minimal dua kali dalam waktu tiga bulan terakhir. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling, dan menggunakan metode jenis purposive sampling. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Structural Equation Modelling (Model Persamaan Struktural) Hasil analisis Structural Equation Modelling dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PT Niaga Lestari Remittance. Kedua, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen PT Niaga Lestari Remittance. Ketiga, kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap kepercayaan PT Niaga Lestari Remittance. Hasil analisis menggunakan Bootstraping dapat diketahui hasil uji penelitian kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai 10.878, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai 4.943, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dengan nilai 4.943 pada PT Niaga Lestari Remittance
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
