Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan PT WAP LOGISTIKINDO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Leonardo, Leonardo
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2021-04-03 01:58:29
Abstract :
Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan PT WAP Logistikindo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji validitas dan realibilitas, uji regresi linier berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien korelasi parsial, uji t, uji F. Hasil penelitian ini adalah uji t (uji parsial) variabel kualitas pelayanan untuk kualitas pelayanan, nilai t hitung yang diperoleh adalah 2,648 dan signifikansi 0,009 nilai ini lebih kecil dari ? = 0.05, variabel promosi nilai t hitung yang diperoleh adalah 11,022 dan signifikansi 0,000 nilai ini lebih kecil dari ? = 0.05,. Perhitungan uji F dengan menggunakan program SPSS untuk memperoleh nilai F yang dihitung adalah 67,285 dan signifikansi 0,000 nilai ini lebih kecil dari ? = 0.05,. Dengan demikian berarti variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Karena variabel yang merupakan variabel promosi memiliki nilai korelasi tertinggi yaitu sebesar 11,022 dibandingkan dengan variabel lainnya, variabel promosi adalah variabel independen yang dominan mempengaruhi variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan.
Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan PT WAP Logistikindo. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji validitas dan realibilitas, uji regresi linier berganda, uji koefisien korelasi, uji koefisien korelasi parsial, uji t, uji F. Hasil penelitian ini adalah uji t (uji parsial) variabel kualitas pelayanan untuk kualitas pelayanan, nilai t hitung yang diperoleh adalah 2,648 dan signifikansi 0,009 nilai ini lebih kecil dari ? = 0.05, variabel promosi nilai t hitung yang diperoleh adalah 11,022 dan signifikansi 0,000 nilai ini lebih kecil dari ? = 0.05,. Perhitungan uji F dengan menggunakan program SPSS untuk memperoleh nilai F yang dihitung adalah 67,285 dan signifikansi 0,000 nilai ini lebih kecil dari ? = 0.05,. Dengan demikian berarti variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Karena variabel yang merupakan variabel promosi memiliki nilai korelasi tertinggi yaitu sebesar 11,022 dibandingkan dengan variabel lainnya, variabel promosi adalah variabel independen yang dominan mempengaruhi variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
