Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Ferry Batam Jet di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Sella, Sella
Subject
658.82 Promosi Pemasaran, Promosi Penjualan
Datestamp
2023-09-14 09:27:46
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Ferry Batam Jet di Kota Batam. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda, dengan menggunakan tahapan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Dibuktikan dengan uji t, uji F dan Koefisien Determinasi (R2). Harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien untuk masing-masing variabel (lebih besar dari t tabel 1,653 dan (lebih kecil dari nilai ? 0,05) yaitu harga sebesar 0,137 dengan nilai t hitung sebesar 2,144 dan nilai signifikan 0,033, promosi sebesar 0,382 dengan nilai t hitung sebesar 6,252 dan nilai signifikan 0,000, dan kualitas pelayanan sebesar 0,393 dengan nilai t hitung sebesar 6,269 dan nilai signifikan 0,000. Harga, promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 90,314 (lebih besar dari F tabel 2,42).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Ferry Batam Jet di Kota Batam. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda, dengan menggunakan tahapan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Dibuktikan dengan uji t, uji F dan Koefisien Determinasi (R2). Harga, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien untuk masing-masing variabel (lebih besar dari t tabel 1,653 dan (lebih kecil dari nilai ? 0,05) yaitu harga sebesar 0,137 dengan nilai t hitung sebesar 2,144 dan nilai signifikan 0,033, promosi sebesar 0,382 dengan nilai t hitung sebesar 6,252 dan nilai signifikan 0,000, dan kualitas pelayanan sebesar 0,393 dengan nilai t hitung sebesar 6,269 dan nilai signifikan 0,000. Harga, promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 90,314 (lebih besar dari F tabel 2,42).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
