Pengaruh Brand Image dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Empiris: Pengguna Smartphone Iphone di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Firdalia, Firdalia
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-09-14 09:31:58
Abstract :
Dewasa ini semakin meningkatnya kebutuhan akan smartphone. Hal ini disadari oleh perusahaan smartphone iphone mendorong perusahaan menciptakan brand image dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan agar dapat bertahan hidup dan bersaing dengan pesaing lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan smartphone iPhone di kota Batam. Populasi yang dalam penelitian ini adalah pelanggan smartphone iPhone di kota Batam. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 115 orang responden yang.diambil dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah dengan program SPSS 21. Jenis penelitian ini termasuk pada penelitian deskriptif kuantitatif. Metode penelitian menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil uji R Square sebesar 0.875 yang menyimpulkan bahwa variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen brand image (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) sebesar 87.5%, sedangkan sisanya sebesar 12.5% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Dewasa ini semakin meningkatnya kebutuhan akan smartphone. Hal ini disadari oleh perusahaan smartphone iphone mendorong perusahaan menciptakan brand image dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan agar dapat bertahan hidup dan bersaing dengan pesaing lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan smartphone iPhone di kota Batam. Populasi yang dalam penelitian ini adalah pelanggan smartphone iPhone di kota Batam. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 115 orang responden yang.diambil dengan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah dengan program SPSS 21. Jenis penelitian ini termasuk pada penelitian deskriptif kuantitatif. Metode penelitian menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Hasil uji R Square sebesar 0.875 yang menyimpulkan bahwa variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen brand image (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) sebesar 87.5%, sedangkan sisanya sebesar 12.5% dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
