Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Fasindo Jaya Kabel Television Kota Batam
Total View This Week0

Institusion

Universitas Putera Batam

Author

Larasati, Putri Ayu

Subject

658.81 Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2023-09-21 04:07:38 

Abstract :
PT Fasindo Jaya Kabel Television merupakan perusahaan TV Kabel di kota Batam. Kualitas produk dan kualitas pelayanan merupakan hal penting yang harus di usahakan untuk berhasil dalam bersaing dan dalam memuaskan pelanggan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Fasindo Jaya Kabel Television di kota Batam. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan TV Kabel pada PT Fasindo Jaya Kabel Television khususnya daerah Cendana 2 Batam Center dengan jumlah 400 pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan desain penelitian kausalitas dan menggunakan SPSS 20. Teknik analisa yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, dan uji signifikansi hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
cover s.d bab III.pdf
bab IV s.d V.pdf