Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Soto Dayak Kota Batam)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Putera Batam

Author

Wirawan, Andrew Guruh

Subject

658.81 Manajemen Pemasaran 

Datestamp

2023-09-21 04:09:19 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Soto Dayak Kota Batam. Jenis penelitian dalam skripsi ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung pada tahun 2017 sebanyak 4.966 pengunjung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode teknik Judgment Sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independen yaitu kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Soto Dayak Kota Batam 

File :
cover s.d bab III.pdf
bab IV s.d V.pdf