Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Napitupulu, Febri Rolan Ramot
Subject
658.8342 Perilaku Konsumen
Datestamp
2023-09-22 01:58:26
Abstract :
PT Capella Dinamik Nusantara Batam merupakan perusahaan yang bergerak di bidang otomotiif yang menjual berbagai macam merek Honda dan pelayanan jasa servis. Terdapat permasalahan yaitu setelah diperbaiki, kebersihan kendaraan tidak diperhatikan oleh petugas mekanik bengkel, kecepatan petugas mekanik bengkel dalam menyelesaikan pekerjaan. kewajaran harga pelayanan jasa servis di mana konsistensi hasil perbaikan yang tidak stabil selalu baik dan bagus. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara. Sampel penelitian ini sebanyak 109 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan dua sumber data yaitu sumber data perimer dan sekunder. Skala pengukuran yang digunakan yaitu Skala Likert. Data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Didapatkan nilai r square sebesar 0,495 yang artinya harga dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 49,5 % terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara. Uji t menunjukkan bahwa harga secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji f menunjukkan bahwa variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara.
PT Capella Dinamik Nusantara Batam merupakan perusahaan yang bergerak di bidang otomotiif yang menjual berbagai macam merek Honda dan pelayanan jasa servis. Terdapat permasalahan yaitu setelah diperbaiki, kebersihan kendaraan tidak diperhatikan oleh petugas mekanik bengkel, kecepatan petugas mekanik bengkel dalam menyelesaikan pekerjaan. kewajaran harga pelayanan jasa servis di mana konsistensi hasil perbaikan yang tidak stabil selalu baik dan bagus. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara. Sampel penelitian ini sebanyak 109 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan dua sumber data yaitu sumber data perimer dan sekunder. Skala pengukuran yang digunakan yaitu Skala Likert. Data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Didapatkan nilai r square sebesar 0,495 yang artinya harga dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 49,5 % terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara. Uji t menunjukkan bahwa harga secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji f menunjukkan bahwa variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Capella Dinamik Nusantara.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
