Pengaruh Harga dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Simatupang, Roy Marlina
Subject
651.3 Manajemen Kantor, Manajemen Perkantoran
Datestamp
2023-10-04 06:55:37
Abstract :
Bisnis jasa saat ini sangat dibutuhkan dalam aktivitas konsumen sehari hari. Hal ini mengakibatkan konsumen memilih tempat jasa kurir pengiriman barang yang dapat memberikan pelayanan terbaik dan harga terjangkau.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam, pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam, dan pengaruh harga dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang melakukan transaksi di PT Pos Indonesia Cabang Batam. Data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 20. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam, kualitas pelayanan berpengaruh posisif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam. Hasil uji F sebesar 75,238 lebih besar dari f tabel sebesar 2,70 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari nilai ? 0,05 menunjukkan bahwa variabel harga dan variabel pelayanan secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Bisnis jasa saat ini sangat dibutuhkan dalam aktivitas konsumen sehari hari. Hal ini mengakibatkan konsumen memilih tempat jasa kurir pengiriman barang yang dapat memberikan pelayanan terbaik dan harga terjangkau.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam, pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam, dan pengaruh harga dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang melakukan transaksi di PT Pos Indonesia Cabang Batam. Data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 20. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam, kualitas pelayanan berpengaruh posisif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Batam. Hasil uji F sebesar 75,238 lebih besar dari f tabel sebesar 2,70 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari nilai ? 0,05 menunjukkan bahwa variabel harga dan variabel pelayanan secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
