Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Kentucky Fried Chicken Batu Aji Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Suseno, Eko Hari
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2023-10-04 09:36:00
Abstract :
KFC merupakan salah satu restoran cepat sajii yang menyajikan produk ayam serta produk produk yang berkaitan dengan daging.Kesuksesan KFC dalam industri makanan tentu tidak luput dari strategi-strategi yang digunakan seperti strategi harga juga kualitas yang diberikan. Dalam upaya tersebut, ternyata diketahui masih adanya keluhan pelanggan, sehingga perusahaan berusaha meminimalkan keluhan tersebut.Fenomena yang terjadi adalah harga yang diberikan dianggap masih tinggi oleh konsumen dan lambannya kerja karyawan kfc. Harga dan Kualitas pelayanan merupakan inisiatif yang mengacu pada kepuasan konsumen. Menurut Darmawan harga salah satu penentu bagi keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya.Tjiptono mendefinisikan bahwa kualitas pelayanan diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainnya dalam mengimbangi atau melampaui harapan pelanggan.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh harga dankualitas pelayanan yang dilakukan perusahaan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen Kentucky Fried Chicken Batu Aji Batam, dengan jumlah sampel ditetapkan sebanyak 136 responden dengan menggunakan rumus slovin.Berdasarkan hasil penelitian regresi berganda, diperoleh persamaan sebagai berikut:Y = 6.938 + 0,286 X1 + 0,147 X2. Dengan nilai R Square (R2 ) sebesar 0,626 atau sebesar 62,6%. Hal ini berarti variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan sebesar 62,6% dimana bisa disebut cukup tinggi karena lebih besar dari 50%,Dari hasil penelitian tersebut, disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
KFC merupakan salah satu restoran cepat sajii yang menyajikan produk ayam serta produk produk yang berkaitan dengan daging.Kesuksesan KFC dalam industri makanan tentu tidak luput dari strategi-strategi yang digunakan seperti strategi harga juga kualitas yang diberikan. Dalam upaya tersebut, ternyata diketahui masih adanya keluhan pelanggan, sehingga perusahaan berusaha meminimalkan keluhan tersebut.Fenomena yang terjadi adalah harga yang diberikan dianggap masih tinggi oleh konsumen dan lambannya kerja karyawan kfc. Harga dan Kualitas pelayanan merupakan inisiatif yang mengacu pada kepuasan konsumen. Menurut Darmawan harga salah satu penentu bagi keberhasilan suatu perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan dari penjualan produknya.Tjiptono mendefinisikan bahwa kualitas pelayanan diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainnya dalam mengimbangi atau melampaui harapan pelanggan.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh harga dankualitas pelayanan yang dilakukan perusahaan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan terhadap konsumen Kentucky Fried Chicken Batu Aji Batam, dengan jumlah sampel ditetapkan sebanyak 136 responden dengan menggunakan rumus slovin.Berdasarkan hasil penelitian regresi berganda, diperoleh persamaan sebagai berikut:Y = 6.938 + 0,286 X1 + 0,147 X2. Dengan nilai R Square (R2 ) sebesar 0,626 atau sebesar 62,6%. Hal ini berarti variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga dan kualitas pelayanan sebesar 62,6% dimana bisa disebut cukup tinggi karena lebih besar dari 50%,Dari hasil penelitian tersebut, disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
