Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Ciptatama Griya Prima
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Karlia, Yuniarti
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2023-10-04 10:06:20
Abstract :
Saat ini dunia era globalisasi properti Indonesia semakin berkembang, di dukung dengan banyaknya pembangunan produk properti yang di hasilkan perusahaan tanah air, salah satunya di Batam. Penelitian ini dilatar belakangi oleh seringnya keluhan dari pelanggan dan lambat dalam perbaikan bangunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan perumahan Cipta Mandiri pada PT Ciptatama Griya Prima. Penelitian ini menggunakan metode desain penelitian kausalitas yang disusun untuk meneliti kemungkinan adanya hubungan sebab-akibat antar variabel, yaitu variabel bebas (independent variable) dan variabel terikat (dependent variable). Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan PT Ciptatama Griya Prima yang membeli bangunan di perumahan Cipta Mandiri. Sampel dalam penelitian ini mencapai 114, maka kuesioner yang disebarkan kepada responden berjumlah 114 responden. Hasil analisis menunjukkan terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y), dapat dibuktikan pada uji t dimana menunjukkan thitung 18,589 > ttabel 1,98137 dan signifikan 0,000 < 0,05. Artinya kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Ciptatama Griya Prima. Variabel harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y), dapat dibuktikan pada uji t dimana menunjukkan thitung 2,273 > ttabel 1,98137 dan signifikan 0,025 < 0,05. Artinya harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Ciptatama Griya Prima. Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Ciptatama Griya Prima dengan Fhitung 253,019 > Ftabel 3,08 dan niliai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Artinya kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama?sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Ciptatama Griya Prima.
Saat ini dunia era globalisasi properti Indonesia semakin berkembang, di dukung dengan banyaknya pembangunan produk properti yang di hasilkan perusahaan tanah air, salah satunya di Batam. Penelitian ini dilatar belakangi oleh seringnya keluhan dari pelanggan dan lambat dalam perbaikan bangunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan perumahan Cipta Mandiri pada PT Ciptatama Griya Prima. Penelitian ini menggunakan metode desain penelitian kausalitas yang disusun untuk meneliti kemungkinan adanya hubungan sebab-akibat antar variabel, yaitu variabel bebas (independent variable) dan variabel terikat (dependent variable). Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan PT Ciptatama Griya Prima yang membeli bangunan di perumahan Cipta Mandiri. Sampel dalam penelitian ini mencapai 114, maka kuesioner yang disebarkan kepada responden berjumlah 114 responden. Hasil analisis menunjukkan terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y), dapat dibuktikan pada uji t dimana menunjukkan thitung 18,589 > ttabel 1,98137 dan signifikan 0,000 < 0,05. Artinya kualitas pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Ciptatama Griya Prima. Variabel harga (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y), dapat dibuktikan pada uji t dimana menunjukkan thitung 2,273 > ttabel 1,98137 dan signifikan 0,025 < 0,05. Artinya harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Ciptatama Griya Prima. Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada PT Ciptatama Griya Prima dengan Fhitung 253,019 > Ftabel 3,08 dan niliai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Artinya kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) secara bersama?sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Ciptatama Griya Prima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
