Pengaruh Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Wati, Nina
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-04 10:23:22
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam. Pada penelitian ini, ukuran sampel diambil dengan menggunakan rumus Taro Yamane Tau Slovin berjumlah 234 responden yang berasal dari pelanggan PT Matahari Departement Store Batam. Dalam penelitian ini, proses pengambilan sampling dilakukan dengan menggunakan cluster atau area sampling yaitu teknik yang memberikan peluang yang sama bagi unsur populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel di wilayah tertentu. Selain menggunakan cluster atau area sampling penelitian ini dilakukan dengan menggunakan sistem acak. Data diambil menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 20.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam. Variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial dan variabel promosi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam. Pada penelitian ini, ukuran sampel diambil dengan menggunakan rumus Taro Yamane Tau Slovin berjumlah 234 responden yang berasal dari pelanggan PT Matahari Departement Store Batam. Dalam penelitian ini, proses pengambilan sampling dilakukan dengan menggunakan cluster atau area sampling yaitu teknik yang memberikan peluang yang sama bagi unsur populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel di wilayah tertentu. Selain menggunakan cluster atau area sampling penelitian ini dilakukan dengan menggunakan sistem acak. Data diambil menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 20.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk dan promosi berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam. Variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial dan variabel promosi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
