Prioritas Perbaikan Layanan Jasa Service Mesin Fotokopi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Syamsudin, Syamsudin
Subject
620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Datestamp
2023-10-04 11:24:23
Abstract :
Kemampuan perusahaan untuk menjaga kualitas pelayanan sangat dibutuhkan setiap perusahaan jasa untuk mampu bertahan dalam kondisi persaingan yang sangat ketat. Pelayanan yang terbaik dan mampu bersaing dengan perusahaan yang sejenis sangat diperlukan peningkatan dan perbaikan kualitas pelayanan. PT. Perdana Raharja Abadi sebagai salah satu penyedia jasa pelayanan service, sales, rental dan part mesin fotokopi memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelangganya akan tetapi, masih ada ketidakpuasan pelanggan berupa adanya keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah mencari prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan dan solusi perbaikan pelayanan pada variabel dimensi servqual yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Pengambilan data diambil dengan cara wawancara dan kuisioner dengan 25 responden. Analisis data menggunakan uji validitas dan realibilitas dengan metode Servqual. Hasil penelitian menunjukkan prioritas utama terdapat pada dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.1) kehandalan teknisi dalam memperbaiki mesin fotokopi dengan nilai gap (0,24), prioritas kedua pada dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.2) kehandalan teknisi dalam menghadapi keluhan pelanggan dengan nilai gap (0,2), prioritas ketiga dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.4) kehandalan teknisi memenuhi kebutuhan pelanggan dengan nilai gap (0,16). Berdasarkan lima prioritas utama perbaikan nilai gap yang terbesar pada dimensi kehandalan (X2) yaitu kehandalan teknisi dalam memperbaiki mesin fotokopi. Solusi perbaikan layanan dilakukan dengan meningkatkan keahlian dan kehandalan teknisi dengan technical trainning minimal setiap 1 tahun sekali bagi setiap teknisi.
Kemampuan perusahaan untuk menjaga kualitas pelayanan sangat dibutuhkan setiap perusahaan jasa untuk mampu bertahan dalam kondisi persaingan yang sangat ketat. Pelayanan yang terbaik dan mampu bersaing dengan perusahaan yang sejenis sangat diperlukan peningkatan dan perbaikan kualitas pelayanan. PT. Perdana Raharja Abadi sebagai salah satu penyedia jasa pelayanan service, sales, rental dan part mesin fotokopi memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelangganya akan tetapi, masih ada ketidakpuasan pelanggan berupa adanya keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah mencari prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan dan solusi perbaikan pelayanan pada variabel dimensi servqual yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Pengambilan data diambil dengan cara wawancara dan kuisioner dengan 25 responden. Analisis data menggunakan uji validitas dan realibilitas dengan metode Servqual. Hasil penelitian menunjukkan prioritas utama terdapat pada dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.1) kehandalan teknisi dalam memperbaiki mesin fotokopi dengan nilai gap (0,24), prioritas kedua pada dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.2) kehandalan teknisi dalam menghadapi keluhan pelanggan dengan nilai gap (0,2), prioritas ketiga dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.4) kehandalan teknisi memenuhi kebutuhan pelanggan dengan nilai gap (0,16). Berdasarkan lima prioritas utama perbaikan nilai gap yang terbesar pada dimensi kehandalan (X2) yaitu kehandalan teknisi dalam memperbaiki mesin fotokopi. Solusi perbaikan layanan dilakukan dengan meningkatkan keahlian dan kehandalan teknisi dengan technical trainning minimal setiap 1 tahun sekali bagi setiap teknisi.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
