Pengaruh Promosi dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Punggur Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Dachi, Eberlin
Subject
658.83 Riset Penelitian Pemasaran, Analisis Pemasaran
Datestamp
2023-10-09 07:44:28
Abstract :
Era globalisasi sekarang ini, dalam dunia bisnis terjadi persaingan ketat, apalagi perusahaan dalam bidang produk atau jasa. Promosi dan fasilitas sering menjadi masalah yang dihadapi oleh PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Punggur Batam. Tidak dipungkiri bahwa promosi dan fasilitas merupakan salah satu yang bisa meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling jenuh, dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 142 responden yang menjadikan seluruh nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Punggur Batam sebagai responden. Selanjutnya data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dengan menggunakan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 20. Hasil dari analisis regresi linear berganda menunjukkan persamaan sebagai berikut: (Y = 5,410 + 0,308 X1 + 0,249 X2). Nilai R Square (R2 ) yang dihasilkan sebesar 0,314 atau sebesar 31,4% dan nilai uji Fhitung sebesar 31,837 lebih besar dari Ftabel sebesar 3,06 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan menerima Ha. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel promosi dan variabel fasilitas, secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah.
Era globalisasi sekarang ini, dalam dunia bisnis terjadi persaingan ketat, apalagi perusahaan dalam bidang produk atau jasa. Promosi dan fasilitas sering menjadi masalah yang dihadapi oleh PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Punggur Batam. Tidak dipungkiri bahwa promosi dan fasilitas merupakan salah satu yang bisa meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling jenuh, dengan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 142 responden yang menjadikan seluruh nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Punggur Batam sebagai responden. Selanjutnya data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dengan menggunakan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 20. Hasil dari analisis regresi linear berganda menunjukkan persamaan sebagai berikut: (Y = 5,410 + 0,308 X1 + 0,249 X2). Nilai R Square (R2 ) yang dihasilkan sebesar 0,314 atau sebesar 31,4% dan nilai uji Fhitung sebesar 31,837 lebih besar dari Ftabel sebesar 3,06 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho ditolak dan menerima Ha. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel promosi dan variabel fasilitas, secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
