Pengaruh Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor PT Alfa Scorpii
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Pandiangan, Mei Novelia
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2023-10-09 07:48:10
Abstract :
Tingkat persaingan di dunia otomotif semakin ketat, khususnya persaingan sepeda motor. Terbukti dengan banyaknya perusahaan- perusahaan otomotif yang memasarkan produknya di Indonesia. Pada dasarnya semakin banyak pesaing maka semakin banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan harapannya. Penelitian ini dilakukan di PT Alfa Scorpii, yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel bebas yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner ke responden sebanyak 176 responden. Data diolah dengan alat analisis aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solution). Hasil penelitian berdasarkan uji T untuk produk (X1) memiliki nilai thitung 5,712 > ttabel 1,973 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, artinya variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga (X2) memiliki nilai thitung 2,038 > ttabel 1,973 dan nilai signifikan 0,043 < 0,05, artinya variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan kualitas pelayanan (X3) memiliki nilai nilai thitung 2,264 > ttabel 1,973 dan nilai signifikan 0,0025 < 0,05, artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan hasil uji F memiliki nilai Fhitung 15,468 > Ftabel 2,66 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dapat diartikan bahwa variabel produk (X1), harga (X2) dan kualitas pelayanan (X3) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Tingkat persaingan di dunia otomotif semakin ketat, khususnya persaingan sepeda motor. Terbukti dengan banyaknya perusahaan- perusahaan otomotif yang memasarkan produknya di Indonesia. Pada dasarnya semakin banyak pesaing maka semakin banyak pula pilihan bagi konsumen untuk dapat memilih produk yang sesuai dengan harapannya. Penelitian ini dilakukan di PT Alfa Scorpii, yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel bebas yaitu produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner ke responden sebanyak 176 responden. Data diolah dengan alat analisis aplikasi SPSS (Statistical Product and Service Solution). Hasil penelitian berdasarkan uji T untuk produk (X1) memiliki nilai thitung 5,712 > ttabel 1,973 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05, artinya variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, harga (X2) memiliki nilai thitung 2,038 > ttabel 1,973 dan nilai signifikan 0,043 < 0,05, artinya variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sedangkan kualitas pelayanan (X3) memiliki nilai nilai thitung 2,264 > ttabel 1,973 dan nilai signifikan 0,0025 < 0,05, artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan hasil uji F memiliki nilai Fhitung 15,468 > Ftabel 2,66 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05 dapat diartikan bahwa variabel produk (X1), harga (X2) dan kualitas pelayanan (X3) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
