Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Aldo, Melvin
Subject
658.4013 Manajemen Kontrol dan Kualitas
Datestamp
2023-10-09 08:43:19
Abstract :
Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown. Pertumbuhan ekonomi suatu negara dapat ditandai dengan pertumbuhan industri perbankan yang ada dalam negara tersebut. Semakin berkembang industri perbankan maka semakin baik pula pertumbuhan ekonomi negara itu sendiri.Didalam perbankan ,pelayanan terhadap nasabah merupakan salah satu poin penting yang dapat menentukan hasil penjualan dan laba yang didapatkan oleh perusahaan tersebut. Penelitian ini adalah kuantitatif dan penyebaran data melalui kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah . Sampel dalam penelitian ini mencapai 120 melalui teknik Slovin, maka kuesioner ini disebarkan kepada responden yang berjumlah 120 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu mengambil responden sebagai sampel secara sengaja dan hanya untuk responden tertentu, dimana konsumen yang secara sengaja dijumpai atau diteleponin peneliti, pengumpulan data primer yang digunakan peneliti diperoleh dari kuesioner. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis dengan analisis rgresi berganda dan signifikan menggunakan Uji T dan Uji F dengan bantuan SPSS (Statistic Product and Service Solution). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown dan variabel kualitas pelayanan secara parsial memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan variabel kepuasan nasabah secara parsial memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan loyalitas nasabah pada Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown. Penelitian ini terbukti dengan hasil signifikan 0,000 < 0,05 dan hasil Ftabel 140.474 > Ftabel 3,07.
Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown. Pertumbuhan ekonomi suatu negara dapat ditandai dengan pertumbuhan industri perbankan yang ada dalam negara tersebut. Semakin berkembang industri perbankan maka semakin baik pula pertumbuhan ekonomi negara itu sendiri.Didalam perbankan ,pelayanan terhadap nasabah merupakan salah satu poin penting yang dapat menentukan hasil penjualan dan laba yang didapatkan oleh perusahaan tersebut. Penelitian ini adalah kuantitatif dan penyebaran data melalui kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah . Sampel dalam penelitian ini mencapai 120 melalui teknik Slovin, maka kuesioner ini disebarkan kepada responden yang berjumlah 120 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu mengambil responden sebagai sampel secara sengaja dan hanya untuk responden tertentu, dimana konsumen yang secara sengaja dijumpai atau diteleponin peneliti, pengumpulan data primer yang digunakan peneliti diperoleh dari kuesioner. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis dengan analisis rgresi berganda dan signifikan menggunakan Uji T dan Uji F dengan bantuan SPSS (Statistic Product and Service Solution). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown dan variabel kualitas pelayanan secara parsial memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan variabel kepuasan nasabah secara parsial memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan loyalitas nasabah pada Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown. Penelitian ini terbukti dengan hasil signifikan 0,000 < 0,05 dan hasil Ftabel 140.474 > Ftabel 3,07.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
