Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Loyalitas Anggota pada Koperasi Credit Union Jembatan Kasih di Batam
Total View This Week0

Institusion

Universitas Putera Batam

Author

Ama, Agustina

Subject

332.7 Kredit 

Datestamp

2023-10-11 02:06:46 

Abstract :
Loyalitas pelanggan merupakan asset dan memiliki peran penting dalam sebuah perusahaan. Kajian dari penelitian ini adalah pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap loyalitas anggota pada koperasi credit union Jembatan Kasih di batam. Objek penelitian ini adalah Anggota koperasi credit Union Jembatan Kasih di batam. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap Loyalitas Anggota pada Koperasi Credit Union Jembatan Kasih di Batam. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan mengunakan metode deskriptif dan mengunakan analisis regresi linear berganda. Teknik pengambilan sampel adalah dengan probability sampling, dengan simple random sampling. Jumlah sampel yang di ambil 100 orang. Metode pengumpulan data dengan membagi kuisioner kepada respondent untuk diisi. Hasil penelitian secara simultan diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan, kinerja pegawai terhadap loyalitas anggota pada Koperasi Credit Union Jembatan Kasih. berdasarkan hasil uji t variabel kualitas pelayanan, dan kinerja pegawai seluruhnya memiliki nilai masing-masing sehingga H0 ditolak dan H1 di terima. H1 Pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota pada koperasi credit union H2 Pengaruh signifikan antara kinerja pegawai terhadap loyalitas anggota pada koperasi credit union. H3 Kualitas pelayanan dan kinerja pegawai secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota 

File :
cover s.d bab III.pdf
bab IV s.d bab V.pdf