Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelangan pada Hotel Sky In di Kota Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Katarina, Rehminta
Subject
658.31 Bagian-bagian Manajemen Sumber Daya Manusia
Datestamp
2023-10-11 02:22:14
Abstract :
Di era globalisasi seperti saat ini, persaingan di dunia bisnis menjadi semakin ketat. Pada umumnya kebutuhan utama para tamu dalam hotel adalah istirahat, tidur, mandi, makan, minum, hiburan dan lain-lain. Namun dengan perkembangan dan kemajuan hotel sekarang ini, fungsi hotel bukan saja sebagai tempat menginap atau istirahat bagi para tamu, namun fungsinya bertambah sebagai tujuan konferensi, musyawarah nasional dan kegiatan lainnya semacam itu yang tentunya menyediakan sarana dan prasarana yang lengkap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, dan pelayanan terhadap kepuasan pelangan. Sampel yang digunakan sebanyak 120 responden dengan metode Ancidental Sampling. Pengolahan data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda yang diolah dengan bantuan program SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan semua data valid dan reliabel. Dari hasil uji t diketahui bahwa t hitung untuk variabel fasilitas (X1), pelayanan (X2) t tabel 1,982 dengan signifikan > 0,05. Sehingga Ha diterima Ho diterima. Uji f menunjukkan F hitung > 3.084 dan signifikan < 0,05 dengan demikian hipotesis di terima.
Di era globalisasi seperti saat ini, persaingan di dunia bisnis menjadi semakin ketat. Pada umumnya kebutuhan utama para tamu dalam hotel adalah istirahat, tidur, mandi, makan, minum, hiburan dan lain-lain. Namun dengan perkembangan dan kemajuan hotel sekarang ini, fungsi hotel bukan saja sebagai tempat menginap atau istirahat bagi para tamu, namun fungsinya bertambah sebagai tujuan konferensi, musyawarah nasional dan kegiatan lainnya semacam itu yang tentunya menyediakan sarana dan prasarana yang lengkap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, dan pelayanan terhadap kepuasan pelangan. Sampel yang digunakan sebanyak 120 responden dengan metode Ancidental Sampling. Pengolahan data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda yang diolah dengan bantuan program SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan semua data valid dan reliabel. Dari hasil uji t diketahui bahwa t hitung untuk variabel fasilitas (X1), pelayanan (X2) t tabel 1,982 dengan signifikan > 0,05. Sehingga Ha diterima Ho diterima. Uji f menunjukkan F hitung > 3.084 dan signifikan < 0,05 dengan demikian hipotesis di terima.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
