Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Capella Dinamik Nusantara Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Purba, Arta
Subject
620.004 Teknik Desain, Pengujian, Pengukuran, Kualitas, Perawatan, Pemeliharaan, Perbaikan
Datestamp
2023-10-11 03:10:12
Abstract :
Persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat. Akibatnya setiap perusahaan dituntut untuk lebih kompetetif dalam menghadapi pesaing untuk mencapai keberhasilan dan tujuan dari perusahaan. Ketika suatu perusahaan ingin bersaing tentunya membutuhkan suatu ?senjata? yang dapat membantunya mencapai sasaran atau tujuan perusahaan. Kata ?senjata? disini dapat dikatakan juga sebagai strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan PT Capella Dinamik Nusantara merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang otomotif. Ketika suatu perusahaan jasa ingin pelanggannya loyal maka strategi yang dapat dilakukannya adalah dengan memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin dan membuat pelanggan puas terhadap jasa perusahaan tersebut. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT Capella Dinamik Nusantara. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang mereparasi kendaraannya di PT Capella Dinamik Nusantara dengan sampel yang digunakan sebanyak 107 orang dengan teknik pengambilan sampel secara random sampling atau acak. Adapun teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian mengenai kualitas pelayanan memperoleh hasil koefisien yang berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian mengenai kepuasan pelanggan memperoleh nilai koefisien yang berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil perhitungan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memperoleh hasil yang menunjukan kedua variabel secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat. Akibatnya setiap perusahaan dituntut untuk lebih kompetetif dalam menghadapi pesaing untuk mencapai keberhasilan dan tujuan dari perusahaan. Ketika suatu perusahaan ingin bersaing tentunya membutuhkan suatu ?senjata? yang dapat membantunya mencapai sasaran atau tujuan perusahaan. Kata ?senjata? disini dapat dikatakan juga sebagai strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan PT Capella Dinamik Nusantara merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang otomotif. Ketika suatu perusahaan jasa ingin pelanggannya loyal maka strategi yang dapat dilakukannya adalah dengan memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin dan membuat pelanggan puas terhadap jasa perusahaan tersebut. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT Capella Dinamik Nusantara. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang mereparasi kendaraannya di PT Capella Dinamik Nusantara dengan sampel yang digunakan sebanyak 107 orang dengan teknik pengambilan sampel secara random sampling atau acak. Adapun teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian mengenai kualitas pelayanan memperoleh hasil koefisien yang berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian mengenai kepuasan pelanggan memperoleh nilai koefisien yang berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil perhitungan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memperoleh hasil yang menunjukan kedua variabel secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
