Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Ostynn Batam Perkasa
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Safitri, Rezki
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-11 08:16:16
Abstract :
PT Ostynn Batam Perkasa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang sealing element yang didirikan khusus untuk melayani di bidang Manufacture, Stockiest, Distributor Seal, Mechanical seal, Safety shoes, Manufacture Hydraulic & Pneumatic Cylinder. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT Ostynn Batam Perkasa sebanyak 305. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 174 responden. Untuk menetukan sampel dari popoulasi ini menggunakan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel penelitian dengan cara sampling aksidental. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program statistik SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan koefisien Determinasi (R²) sebesar 72,2 %. Hasil uji T menunjukkan nilai t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 7,454 dan variabel harga sebesar 6,841. Kedua variabel lebih besar dari t tabel dapat dinyatakan bahwa masing-masing variabel memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Dapat disimpulkan hasil analisis variabel kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ostynn Batam Perkasa.
PT Ostynn Batam Perkasa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang sealing element yang didirikan khusus untuk melayani di bidang Manufacture, Stockiest, Distributor Seal, Mechanical seal, Safety shoes, Manufacture Hydraulic & Pneumatic Cylinder. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang diteliti dalam penelitian ini adalah pelanggan pada PT Ostynn Batam Perkasa sebanyak 305. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 174 responden. Untuk menetukan sampel dari popoulasi ini menggunakan rumus slovin. Teknik pengambilan sampel penelitian dengan cara sampling aksidental. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program statistik SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan koefisien Determinasi (R²) sebesar 72,2 %. Hasil uji T menunjukkan nilai t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 7,454 dan variabel harga sebesar 6,841. Kedua variabel lebih besar dari t tabel dapat dinyatakan bahwa masing-masing variabel memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Dapat disimpulkan hasil analisis variabel kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ostynn Batam Perkasa.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
