Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dapur Duabelas Batam
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Sidabutar, Dina Meylinda
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-11 08:21:18
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam, dan pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dari populasi 134 konsumen yang melakukan transaksi di PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam pada bulan Oktober 2017. Data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 20. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam. Hasil uji F menunjukkan harga dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam, pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam, dan pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dari populasi 134 konsumen yang melakukan transaksi di PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam pada bulan Oktober 2017. Data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear berganda dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 20. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam. Hasil uji F menunjukkan harga dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
