Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan Nasabah pada PT BPR Indobaru Finansia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Putera Batam
Author
Rika, Rika
Subject
658.81 Manajemen Pemasaran
Datestamp
2023-10-11 08:39:36
Abstract :
Kualitas pelayanan dalam memegang peran penting dalam perbankan karena pelayanan mampu menciptakan kepercayaan dan kepuasan yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Nasabah yang sudah percaya dan merasa puas pada pelayanan dalam suatu bank maka secara tidak langsung akan menciptakan rasa loyal dalam diri nasabah. loyalitas dalam suatu bank apabila banyak akan berdampak positif pada perusahaan karena secara tidak langsung nasabah akan mempromosikan kepada orang lain. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas melalui variabel kepuasan nasabah pada PT BPR Indobaru Finansia. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS versi 20, sedangkan pengumpulan data primer yang digunakan oleh peneliti diperoleh dari kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah deposan BPR Indobaru Finansia. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 135 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan sensus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. Pada pengujian model tahap I kepercayaan memberikan pengaruh paling besar kepada kepuasan nasabah sebesar 9,716. Pada pengujian model tahap II, kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling besar kepada loyalitas sebesar 3,965.
Kualitas pelayanan dalam memegang peran penting dalam perbankan karena pelayanan mampu menciptakan kepercayaan dan kepuasan yang dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Nasabah yang sudah percaya dan merasa puas pada pelayanan dalam suatu bank maka secara tidak langsung akan menciptakan rasa loyal dalam diri nasabah. loyalitas dalam suatu bank apabila banyak akan berdampak positif pada perusahaan karena secara tidak langsung nasabah akan mempromosikan kepada orang lain. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas melalui variabel kepuasan nasabah pada PT BPR Indobaru Finansia. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS versi 20, sedangkan pengumpulan data primer yang digunakan oleh peneliti diperoleh dari kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah deposan BPR Indobaru Finansia. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 135 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan sensus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. Pada pengujian model tahap I kepercayaan memberikan pengaruh paling besar kepada kepuasan nasabah sebesar 9,716. Pada pengujian model tahap II, kualitas pelayanan memberikan pengaruh paling besar kepada loyalitas sebesar 3,965.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
